kiwamiがマックスバリュにxR Cast Conciergeを導入、バーチャル店員による売場検索機能で業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

株式会社kiwamiは、マックスバリュ関東株式会社の一部店舗に導入されているデジタルサービスカウンターに商品検索機能を2024年10月22日に追加した。バーチャル店員による案内で商品の場所を探すことが可能になり、スタッフの業務効率化と顧客の利便性向上を実現している。^[1]

デジタルサービスカウンターは3DCGのバーチャル店員による自動応対システムxR Cast Conciergeを活用しており、必要に応じてスタッフのスマートフォンやスマートウォッチに通知を送ることができる。遠隔でのリモコン操作による回答や動画案内にも対応しており、スタッフの常駐が不要になった。

現在このシステムはマックスバリュ田無芝久保店と津田山店に導入されており、サービス開始から一週間で約200件の利用があった。接客が必要な場面での人員不足が予想される中、アバター接客システムによる業務効率化と顧客満足度の向上を両立している。

項目	詳細
提供会社	株式会社kiwami
導入店舗	マックスバリュ田無芝久保店、マックスバリュ津田山店
主な機能	バーチャル店員による案内、商品検索、遠隔操作による回答、動画案内
通知システム	スタッフのスマートフォン・スマートウォッチへの通知機能
利用実績	導入一週間で約200件の利用

アバター接客システムとは、3DCGで作られたバーチャル店員が顧客対応を行うデジタルソリューションのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

xR Cast Conciergeは商品検索や売り場案内などの基本的な接客業務を自動化することで、店舗スタッフの業務効率化に貢献している。マックスバリュでの導入事例では一週間で約200件の利用があり、顧客サービスの向上と人員配置の最適化を実現することに成功した。

xR Cast Conciergeの導入により、店舗スタッフの業務負担が軽減され、より付加価値の高い業務に注力できる環境が整備された。バーチャル店員による自動応対は24時間365日対応が可能であり、人手不足が深刻化する小売業界において画期的なソリューションとなるだろう。

今後の課題として、システムの安定性やメンテナンス体制の確立が重要になると考えられる。また、高齢者や技術に不慣れな顧客に対するサポート体制の整備や、より複雑な問い合わせへの対応能力の向上も必要になってくるだろう。

xR Cast Conciergeの今後の展開としては、AIによる音声認識精度の向上や多言語対応の実装が期待される。さらに、顧客の購買履歴データと連携した商品レコメンド機能の追加など、より高度なパーソナライズ機能の実装も視野に入れるべきだ。

^ PR TIMES. 「ｋｉｗａｍｉ、マックスバリュへバーチャル店員による売場検索を開始！デジタルサービスカウンターの稼働が1.6倍に向上！ | 株式会社kiwamiのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000052.000052694.html, (参照 24-10-23).

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