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公開：2024-10-23

ソフトバンクのSwitchTalkとPHONE APPLI PEOPLEが連携強化、電話帳DX推進とコミュニケーション活性化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• SwitchTalkとPHONE APPLI PEOPLEが連携強化を発表
• 電話帳のDX推進と従業員のコミュニケーション活性化を実現
• 社内外の連絡先を一元管理しセキュアに運用可能に

ソフトバンクのSwitchTalkとPHONE APPLI PEOPLEの連携強化

株式会社PHONE APPLIは、ソフトバンク株式会社が提供する音声基盤クラウドサービスSwitchTalkとPHONE APPLI PEOPLEの連携強化を2024年10月21日に発表した。SwitchTalkの既存ユーザーは新たにPHONE APPLI PEOPLEから発信や履歴の表示、保留転送などの機能を利用できるようになり、社内外の連絡先をセキュアに管理・共有することが可能になった。^[1]

PHONE APPLI PEOPLEはビジネスチャットや名刺管理サービスなどの様々なコミュニケーションツールと連携することができ、マルチキャリアにも対応している。複数キャリアが混在する環境下でも社内外の連絡先を一元管理することができ、運用に伴う負担軽減やコスト削減を実現するだろう。

マイプロフィール機能を活用することで、連絡を取りたい相手の情報を詳細に確認することが可能だ。従来のローカルの電話帳やExcelなどで管理する電話帳とは異なり、コミュニケーションのハードルを下げ、組織内のコミュニケーションの質と量を向上させることができる。

SwitchTalkとPHONE APPLI PEOPLEの機能まとめ

SwitchTalkの詳細はこちら

クラウドPBXについて

クラウドPBXとは、従来のオンプレミス型の構内交換機をクラウド上で実現したサービスのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 初期投資を抑えた導入が可能
• リモートワークでも利用可能な柔軟性
• スケーラブルな拡張性と運用コストの最適化

SwitchTalkはクラウドPBXの機能を備えており、モバイル網と公衆網を利用した安定した音声通話環境を提供することができる。宅内に外線を引き込まずにソフトバンク運用センターへの収容が可能であり、設備費用の削減やBCPの推進にも貢献している。

SwitchTalkとPHONE APPLI PEOPLEの連携に関する考察

マルチキャリア対応という特徴は、企業のキャリア選択の自由度を高め、コスト最適化にも寄与する重要な要素となっている。一方で、異なるキャリア間での通信品質の差異や、システム更新時の同期ズレなどが課題として浮上する可能性があるだろう。

今後は音声認識AIやチャットボットとの連携により、より効率的なコミュニケーション基盤の構築が期待される。また、セキュリティ面では、マルチキャリア環境下での統一的なセキュリティポリシーの適用や、エンドツーエンドの暗号化などの機能強化が求められるだろう。

将来的には、メタバースやVR技術との統合により、より没入感のある遠隔コミュニケーション環境の実現も視野に入れるべきだ。コミュニケーションツールの進化は、働き方改革やDXの推進において重要な役割を果たすことになるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ソフトバンクの音声基盤クラウドサービス『SwitchTalk』と『PHONE APPLI PEOPLE』が連携強化 | 株式会社PHONE APPLIのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000257.000017441.html, (参照 24-10-23).

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