インゲージがRe:lationの連携機能を強化、Salesforceやkintoneとのシームレスな顧客対応を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

Re:lationがSalesforceやkintoneと連携機能を強化
顧客情報の自動連携や活動記録の連携が可能に
ネクストエンジンとの情報連携も実現し効率化を促進

Re:lationの新機能による顧客対応の効率化

株式会社インゲージは顧客対応クラウドRe:lationにおいて、Salesforceやkintoneなどとの新たな連携機能を2024年10月23日にリリースした。SaaSの導入率は大企業で74.7%に達しており、30%以上の企業が10個以上のSaaSを導入している現状を踏まえ、データ連携のニーズに応える形となっている。^[1]

Re:lationはSalesforceとの連携により、リードや取引先責任者の顧客情報を自動で連携し、やりとりを活動として記録できるようになった。kintoneとの連携では、コンタクト情報の自動連携やアプリの項目への記録機能が実装されており、業務効率の向上が期待できる。

ネクストエンジンとの連携においては、顧客情報や注文情報をRe:lationのお客様情報に表示できるようになり、ワンクリックでの画面呼び出しも可能になった。予約語としての情報活用により、メール作成時の効率も大幅に向上している。

Re:lationの連携機能まとめ

連携機能	詳細
Salesforce連携	リード・取引先責任者の顧客情報自動連携、活動記録の自動連携
kintone連携	コンタクト情報の自動連携、アプリ項目への記録機能
ネクストエンジン連携	顧客・注文情報の表示、ワンクリック画面呼び出し、予約語での情報活用

Re:lationの詳細はこちら

SaaSについて

SaaSとはSoftware as a Serviceの略称で、インターネットを通じてソフトウェアを提供するサービス形態のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

低コストでWi-Fi環境があれば場所を選ばずアクセス可能
導入・運用が容易で迅速なサービス開始が可能
複数のサービス間でのデータ連携により業務効率化が実現

SaaSは大企業における導入率が74.7%に達しており、そのうち30%以上の企業が10個以上のSaaSを導入している状況だ。多くの企業がSaaSを活用することで、業務効率の向上やコスト削減を実現している。

Re:lationの新機能に関する考察

Re:lationの新機能は、複数のSaaSツール間でのデータ連携を実現し、顧客対応業務の効率化に大きく貢献する可能性がある。特にSalesforceやkintoneといった主要なビジネスツールとの連携は、企業の業務フローを改善し、顧客サービスの質を向上させる重要な一歩となるだろう。

一方で、複数のSaaSを連携させることによるデータセキュリティの課題や、システム間の整合性の維持が新たな課題となる可能性がある。各サービスのアップデートやAPI仕様の変更に迅速に対応できる体制を整えることが、安定したサービス提供には不可欠となってくるだろう。

今後は、AIを活用した顧客対応の自動化や、より詳細な分析機能の追加が期待される。Re:lationがハブとなり、企業の顧客対応業務全体を最適化していく可能性は非常に高いものがある。

参考サイト

^ PR TIMES. 「顧客対応クラウド『Re:lation』、『Salesforce』『kintone』『ネクストエンジン』との連携を強化 | 株式会社インゲージのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000197.000029485.html, (参照 24-10-24).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。