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公開：2024-10-24

株式会社ゴーガがコールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024で店舗サーチの活用事例を紹介、業務効率化の実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 株式会社ゴーガがCRMデモ&コンファレンス2024に出展
• 株式会社明治の導入事例を基にしたセミナーを開催
• 販売店舗検索システムの導入効果を紹介

株式会社ゴーガの店舗サーチ導入による業務改善

株式会社ゴーガは、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 東京を2024年11月21日から22日にかけて開催することを発表した。本イベントでは株式会社明治のお客様相談部課長である大庭孝之氏を特別ゲストとして招き、デジタル戦略における取り組みと成果について詳しく解説する予定だ。^[1]

コールセンター業務の効率化を実現する販売店舗検索システムの導入事例を通じて、日用品や食品、アパレルメーカーなどでの具体的な活用方法が紹介される。業務改善やデジタル化推進に向けた新たな視点と実践的なノウハウの共有が期待できるだろう。

イベントはサンシャインシティ・文化会館ビルを会場とし、2日間にわたって様々な企業の取り組みや最新のソリューションが紹介される。株式会社ゴーガのブースでは、コールセンター業務におけるデジタルトランスフォーメーションの具体的な成果が示されるはずだ。

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024まとめ

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デジタルトランスフォーメーションについて

デジタルトランスフォーメーションとは、企業がデジタル技術を活用して業務プロセスや顧客体験を革新的に変革することを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 既存のビジネスモデルの変革を促進
• 業務効率化による生産性の向上
• 顧客満足度の向上とサービス品質の改善

株式会社ゴーガが提供する販売店舗検索システムは、コールセンター業務のデジタル化を推進する重要なソリューションとなっている。株式会社明治での導入事例では、お客様相談業務の効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献し、デジタルトランスフォーメーションの成功事例として注目を集めているのだ。

コールセンターのデジタル化に関する考察

コールセンター業務のデジタル化において、販売店舗検索システムの導入は業務効率化の観点で大きな意義を持っている。オペレーターの作業負担を軽減し、顧客への迅速な情報提供を可能にすることで、サービス品質の向上と運用コストの削減を同時に実現できる可能性が高いだろう。

一方で、システム導入時の従業員教育や既存業務フローとの整合性確保など、運用面での課題も予想される。システムの使いやすさや検索精度の向上、定期的なデータ更新の仕組み作りなど、持続可能な運用体制の構築が今後の重要な検討事項となるはずだ。

今後は、AIやチャットボットとの連携による自動応答機能の強化や、顧客行動分析に基づいたパーソナライズされた情報提供など、さらなる機能拡充が期待される。デジタル技術の進化に合わせて、より高度な顧客サービスの実現を目指す必要があるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【株式会社ゴーガ】11月21日(木)・22日(金)：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 東京 出展・登壇いたします。 | 株式会社ゴーガのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000062.000087674.html, (参照 24-10-24).

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