IZAIが次世代型AIボイスボットを提供開始、自然な音声応答でコールセンター業務の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

IZAIが人間のような自然な音声応答ボイスボットを提供開始
コールセンターの一次受付や督促業務を自動化
シナリオ型とAI型のハイブリッドで高い精度を実現

IZAIのボイスボットによるコールセンター業務の効率化

東京大学発のAIスタートアップ株式会社IZAIは、人間のような自然な音声応答を実現するコールセンター向け次世代型AIボイスボット「IZAI Voicebot」を2024年10月23日にリリースした。AIボイスボットは最新の音声合成技術と大規模言語モデルを駆使することで、インバウンドやアウトバウンドにおける一次受付や督促業務での活用が可能となっている。^[1]

コールセンター業界が直面している人手不足や人件費高騰、カスタマーハラスメントによる離職率の上昇といった課題に対して、IZAI Voicebotは自然な音声応答によって顧客満足度を維持しながら業務効率化を実現している。生成AI技術を活用することで、機械音声への忌避感や文脈解釈能力の限界を克服することに成功したのだ。

IZAI Voicebotは、生成AIの柔軟な自然文による回答能力と従来のシナリオ型ボイスボットの内容制御性を組み合わせることで、高い精度での応対を実現している。シナリオの自動生成機能により導入時の工数を削減し、同時複数回線への対応により大規模コールセンターでの運用も可能となっている。

IZAI Voicebotの機能まとめ

項目	詳細
主要技術	音声合成AI、大規模言語モデル
対応業務	インバウンド/アウトバウンド、一次受付、督促業務
特徴	シナリオ型/AI型ハイブリッド、自然な音声応答
処理能力	1日最大数千〜数万件の架電対応
提供機能	有人オペレータへの自動エスカレーション、要約機能

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生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術の一つで、大量のデータから学習した情報を基に新しいコンテンツを生成する人工知能システムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

自然言語処理による柔軟な文章生成
音声合成による人間らしい音声の再現
文脈を理解した適切な応答の生成

IZAI Voicebotでは生成AIを活用することで、従来のボイスボットの課題であった機械的な応答や限定的な対話パターンを克服している。生成AIの特徴である柔軟な自然文による回答能力と従来のシナリオ型ボイスボットの内容制御性を組み合わせることで、ハルシネーションを抑制しつつ高品質な応対を実現することが可能となった。

参考サイト

^ PR TIMES. 「東大発・音声AIスタートアップのIZAI、人間並みに自然な音声応答を実現するボイスボット「IZAI Voicebot」の提供を開始 | 株式会社IZAIのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000010.000141765.html, (参照 24-10-24).

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