テーブルマークがBEYOND FREEにCRM PLUS on LINEを導入、定期便サービスの顧客体験向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

テーブルマークがCRM PLUS on LINEを導入
BEYOND FREE定期便の購入体験向上を目指す
Shopify Plusプランでオンラインショップを構築

テーブルマークがCRM PLUS on LINEを採用しBEYOND FREEの購入体験を向上

株式会社ソーシャルPLUSは、テーブルマーク株式会社が運営する食品ブランドBEYOND FREEにおいて、ECサイトとLINE公式アカウントの連携活用ツールとしてCRM PLUS on LINEを2024年10月31日に提供開始した。BEYOND FREEはShopifyの最上位プランであるPlusプランで構築されており、顧客体験の向上を目指している。^[1]

BEYOND FREEは全ての配送にクール便を利用しており、定期便と連携したLINE公式アカウントの活用が重要視されている。受け取り失敗時の負荷が高いクール便において、配送予定の見逃しや在庫管理の課題を解決することで、顧客満足度の向上を実現するだろう。

CRM PLUS on LINEの導入により、LINEログインによる簡単な登録とログイン機能やタブ型リッチメニューによる会員向けメニューの提供が可能になった。ECと連携したメッセージ配信により、配送通知などもスムーズに行えるようになっている。

CRM PLUS on LINEの機能まとめ

項目	詳細
主な機能	LINEログインによる簡単登録・ログイン
メニュー機能	タブ型リッチメニューによる会員向けメニュー提供
通知機能	ECと連携したメッセージ配信、配送通知
連携プラットフォーム	Shopify Plusプラン
対応配送形態	クール便対応

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クール便について

クール便とは、温度管理が必要な商品を専用の保冷設備を備えた車両で配送するサービスのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

専用の保冷設備による温度管理配送
生鮮食品や冷凍食品の品質維持
配送時の厳密な温度管理体制

BEYOND FREEでは全ての配送においてクール便を利用しており、商品の品質維持に重点を置いている。受け取り失敗時の再配達や保管の課題があるため、CRM PLUS on LINEを活用した配送予定の事前通知や在庫管理の最適化が重要になっている。

BEYOND FREEのCRM PLUS on LINE導入に関する考察

CRM PLUS on LINEの導入により、顧客とのコミュニケーション手段が大幅に拡充されることで、定期便の利便性向上が期待できる。特にクール便による配送において、配送予定の事前通知や在庫状況の確認が容易になることで、受け取り失敗のリスクを軽減できるだろう。

今後の課題として、LINEを通じた顧客とのコミュニケーションの質と量のバランスが重要になってくる。必要以上の通知は顧客の離反を招く可能性があるため、顧客の好みや生活パターンに合わせた最適な通知頻度の設定が求められるだろう。

将来的には、AIを活用した配送予測や顧客の購買パターン分析による在庫の最適化が望まれる。オフラインイベントとの連携強化を通じて、オムニチャネル戦略の展開も視野に入れるべきだ。

参考サイト

^ PR TIMES. 「テーブルマークの「BEYOND FREE」、CRM PLUS on LINEを導入　ECとLINEの連携で定期便の購入体験向上へ | 株式会社ソーシャルPLUSのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000122.000085682.html, (参照 24-11-01).

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