AtsumellとTimewitchがAIオート架電くんを共同開発、OpenAI技術を活用した自動架電システムの提供を開始

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

AtsumellとTimewitchがAIオート架電くんを開発
OpenAI技術を活用した自動架電・応答システム
2024年11月1日よりOEM提供を開始

AtsumellとTimewitchによるAIオート架電くんの開発とOEM提供開始

株式会社AtsumellとTimewitchは、OpenAIの最新技術を活用したAI自動架電システムAIオート架電くんを2024年11月1日より提供開始した。コールセンター業務における顧客対応から大規模な世論調査やマーケットリサーチのための大衆アンケートまで幅広い用途に対応するシステムの開発に成功している。^[1]

AIオート架電くんは企業ごとに最適化されたAI自動架電・応答システムを提供することが可能で、ボタン一つで電話番号リストに対して自動架電を実行できる仕組みを実装している。OpenAIのリアルタイムAPIを使用することで人間のオペレーターのような自然な会話を実現することに成功したのだ。

TimewitchはAIを活用したスライド作成ツールAliceを開発し、ビジネスプロセスを最適化するAIソリューションを提供している企業で、400社の企業と再委託可能な業務委託契約を締結している。東証一部上場企業から地方の中堅・中小企業まで多岐にわたる顧客層を持つことが強みだ。

AIオート架電くんの機能まとめ

項目	詳細
自動架電機能	ボタン一つで電話番号リストに対して自動架電を実行
AI対話機能	OpenAIのリアルタイムAPIによる自然な会話を実現
トークスクリプト	AIが状況に応じて最適なスクリプトを生成・修正
オペレーター連携	必要に応じて人間のオペレーターにスムーズに切り替え可能
分析機能	通話音声の録音と詳細な分析により業務改善を支援
稼働時間	24時間365日の稼働が可能

OpenAIのリアルタイムAPIについて

OpenAIのリアルタイムAPIとは、人工知能による自然言語処理を即座に実行できるインターフェースのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

リアルタイムでの自然言語処理が可能
高度な文脈理解と自然な応答生成
多様な言語やタスクに対応可能

AIオート架電くんではOpenAIのリアルタイムAPIを活用することで、人間のオペレーターのような自然な対話を実現している。電話応対業務においてAIが人間らしい会話を行うことで、業務効率の向上とユーザー体験の改善を両立することが可能となった。

参考サイト

^ PR TIMES. 「ビジネスコミュニケーションを革新する新サービス、自動架電・応答システム「AIオート架電くん」提供開始｜株式会社Atsumellと株式会社Timewitchの共同開発 | 株式会社Timewitchのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000049.000074314.html, (参照 24-11-02).

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