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公開：2024-11-02

住信SBIネット銀行が生成AIチャットボット『ヘルピッピ』をリリース、顧客サポートの利便性向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 住信SBIネット銀行が生成AIチャットボット『ヘルピッピ』をリリース
• 自然な対話で精度の高い回答が可能に
• 文脈保持機能により継続的な質問対応を実現

住信SBIネット銀行の生成AIチャットボット『ヘルピッピ』が顧客サポートを強化

住信SBIネット銀行は顧客サービスの向上を目指し、生成AIチャットボット『ヘルピッピ』を内製開発して2024年11月1日からサービスを開始した。生成AIを活用することで自然言語での対話が可能となり、ユーザーは通常の会話のように質問をすることで必要な情報にアクセスできるようになっている。^[1]

『ヘルピッピ』は膨大な数のFAQデータを学習しており、独自の技術を活用することで正確なFAQ知識を参照した回答を生成することが可能となっている。また追加質問に対する回答の再考をおこなうことで、より高い精度での情報提供を実現しているのだ。

回答の透明性を担保するため、『ヘルピッピ』は提供する情報の出典元を回答末尾に明示する仕組みを採用している。これにより利用者は情報の信頼性を確認しながら必要な情報を得ることが可能となり、より安心してサービスを利用できる体制を整えているのだ。

ヘルピッピの主な機能まとめ

生成AIチャットボットについて

生成AIチャットボットとは、人工知能技術を活用して自然な対話を実現するシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語での対話が可能で文脈を理解
• 機械学習による回答精度の向上
• 膨大なデータから最適な情報を抽出

住信SBIネット銀行の『ヘルピッピ』は、生成AIチャットボットの特徴を活かしてFAQデータベースと連携することで高精度な回答を実現している。また文脈保持機能により継続的な質問にも対応可能で、より自然な対話を通じて顧客サポートの品質向上に貢献しているのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「住信SBIネット銀行、お客さま向け生成AIチャットボット『ヘルピッピ』をリリース | 住信SBIネット銀行株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000382.000037968.html, (参照 24-11-02).

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