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公開：2024-11-07

LINE WORKS AiCallとBIZTELが連携開始、SIP接続で通信コスト削減とコールセンター業務の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• LINE WORKS AiCallとBIZTELが連携開始
• SIP接続で通信コストを削減しボイスボットを効率化
• 顧客データの参照作業が簡易化され応対業務を効率化

LINE WORKS AiCallとBIZTELの連携によるコールセンター業務効率化

LINE WORKS株式会社は2024年11月6日、電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」とリンク社が提供するコールセンターシステム「BIZTEL」の連携を開始したことを発表した。両システムのSIP接続により外線を介さない連携が実現し、通信コストの削減とボイスボットの効率的な利用が可能になった。^[1]

コールセンター運営における人材不足や業務プロセスの複雑化という課題に対し、AIを活用したボイスボットの導入が注目を集めている。従来のIVRと異なり自然な会話が可能なボイスボットは、ユーザー体験の向上と電話応対の自動化による業務効率化を実現するだろう。

LINE WORKS AiCallとBIZTELの連携では、顧客の電話番号がオペレーターに自動連携されるため、顧客データの参照作業が簡易化された。顧客の待機時間短縮と業務効率化の両立が実現し、コールセンター運営における新たな可能性が広がっている。

LINE WORKS AiCallとBIZTELの連携機能まとめ

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SIPについて

SIPとはSession Initiation Protocolの略称で、インターネットを介して音声通話を実現するための通信制御プロトコルのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• デジタル化した音声データの送信が可能
• 通話転送時に顧客情報の伝達が可能
• インターネット経由での通信制御を実現

LINE WORKS AiCallとBIZTELの連携においてSIPは、外線を介さずに音声通話を実現する重要な役割を果たしている。また通話転送時に顧客の電話番号などの情報を伝達する際にも活用されており、コールセンター業務の効率化に大きく貢献するだろう。

LINE WORKS AiCallとBIZTELの連携に関する考察

ボイスボットとコールセンターシステムの連携は、人材不足や業務効率化という課題に対する有効な解決策となり得る。特にSIP接続による外線不要の連携は通信コストの削減だけでなく、システム間での円滑な情報連携を実現し、オペレーターの負担軽減にも大きく寄与するだろう。

今後の課題として、AIによる応対の精度向上や複雑な問い合わせへの対応能力の強化が挙げられる。これらの課題に対しては、機械学習モデルの継続的な改善や、オペレーターとAIの役割分担の最適化が求められるだろう。

将来的には、自然言語処理技術の発展により、より高度な会話理解や感情認識が可能になることが期待される。LINE WORKSとリンクの両社には、技術革新を積極的に取り入れながら、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を目指してほしい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」とクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL」が連携開始 | LINE WORKS株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000433.000020202.html, (参照 24-11-07).

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