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公開：2024-11-09

JetBがChatGPT搭載のアバター対話型AIチャットボットを発表、15言語対応で顧客対応を自動化へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• JetBが第5回AI・人工知能EXPO秋に出展
• ChatGPT搭載のAIアバターで接客を自動化
• 15言語対応で海外顧客への対応も効率化

うちのAI Avatarによる顧客対応の自動化

JetB株式会社は、アバター対話形式のAI接客システム「うちのAI Avatar」を2024年11月20日から開催される第5回AI・人工知能EXPO 秋に出展することを発表した。ChatGPTを搭載したAIアバターは、各社固有のナレッジをRAG形式で学習することで専門的な質問にも高精度な回答が可能になっている。^[1]

「うちのAI Avatar」は独自技術により応答速度の遅さという従来の対話型AIの弱点を克服し、人間と同レベルの接客を実現することに成功した。宿泊施設のフロント業務や小売店での売り場案内など、幅広い業種での活用が期待されるシステムへと進化している。

世界15の言語に対応しているため、90%以上の人が母国語で利用できる環境を整備した。インバウンド対応のホテル接客業務や越境ECの問い合わせ対応など、従来は現地スタッフの採用が必須だった業務を最小限の人員で運営することが可能になっている。

うちのAI Avatarの機能まとめ

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RAG形式について

RAG形式とは、Retrieval Augmented Generationの略称で、既存の文書やデータベースから関連情報を検索し、その情報を基に応答を生成する仕組みのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 既存のナレッジベースを活用した高精度な応答
• 最新の情報を反映した回答が可能
• 企業固有の専門知識を活用できる

JetB株式会社の「うちのAI Avatar」では、RAG形式を採用することで各企業固有のナレッジを効率的に学習している。企業の専門知識をAIに学習させることで、顧客からの専門的な質問に対しても的確な回答が可能となり、問い合わせ対応の自動化を実現している。

うちのAI Avatarに関する考察

「うちのAI Avatar」は、ChatGPTの高度な言語理解能力と独自の高速応答技術を組み合わせることで、実用的なAI接客システムを実現している点が評価できる。特に15言語に対応していることで、グローバル展開を目指す企業にとって有力なソリューションとなる可能性が高いだろう。

一方で、AIによる接客の完全自動化には、文化的な違いや非言語コミュニケーションへの対応という課題が残されている。システムの継続的な改善と、人間のスタッフとAIの適切な役割分担を検討することが求められるだろう。

今後は音声認識技術との連携やジェスチャー理解機能の追加など、より自然なコミュニケーションを実現する機能の実装が期待される。多言語対応の拡充やリアルタイムの感情分析機能の追加により、より高度な顧客対応が可能になるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【JetB株式会社】「第5回 AI・人工知能EXPO【秋】」出展のお知らせ | JetB株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000042.000010333.html, (参照 24-11-09).

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