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公開：2024-11-20

サイエンスアーツがambieとBuddycomを連携、高級ブランドの接客品質向上へ向けた新たな取り組みを開始

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ambieとBuddycomが連携を開始
• 目立たないイヤホンで高級ブランドの接客を改善
• 3時間の連続使用と最大24時間の交互使用が可能

ambieとBuddycomの連携による接客サービスの革新

サイエンスアーツは、ambie株式会社の提供するambie sound earcuffs AM-TW02とライブコミュニケーションプラットフォームBuddycomの連携を2024年11月19日に発表した。オープンイヤー型イヤホンの特徴を活かし、ラグジュアリーブランドなどの小売業における接客品質の向上を実現している。^[1]

ambieイヤホンは片耳わずか4.4gという驚異的な軽量性を実現しており、イヤカフ型のデザインにより長時間の使用でも耳への負担が極めて少なくなっている。小型ながらマイク機能を搭載し、PTT機能により効率的なコミュニケーションが可能になった。

目立たないスタイリッシュなデザインは高級ブランドのイメージを損なうことなく、顧客対応に集中できる環境を提供している。耳穴をふさがない設計により、予期せぬ通話が発生しても自然な対話を継続でき、特に高級ブランドや介護業界での活用が期待されるだろう。

ambie sound earcuffs AM-TW02の特徴まとめ

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フロントラインワーカーについて

フロントラインワーカーとは、顧客や利用者と直接対面してサービスを提供する最前線で働く従業員のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客との直接的なコミュニケーションが必須
• 現場での迅速な判断と対応が求められる
• チーム間での緊密な情報共有が重要

フロントラインワーカーには、航空業界や鉄道、建設、福祉施設、流通など幅広い業種で活躍する従業員が含まれている。Buddycomは音声やテキストチャット、動画、位置情報といった多様なコミュニケーション手段を提供し、フロントラインワーカーの業務効率化を支援している。

ambie sound earcuffs AM-TW02とBuddycom連携に関する考察

イヤカフ型デザインと軽量性により、長時間の装着でも快適な使用感を実現できることは画期的である。高級ブランドの店舗では接客スタッフの外見も重要な要素となるため、目立たないデザインは大きな利点となるだろう。

一方で、バッテリー持続時間が3時間という点は、長時間シフトの現場では課題となる可能性がある。両耳を交互に使用することで24時間の連続使用が可能とはいえ、充電のタイミングや予備バッテリーの管理など、運用面での工夫が必要になってくるだろう。

今後はAIを活用した音声認識機能の追加や、多言語対応の強化など、より高度なコミュニケーション支援機能の実装が期待される。さらに、他のコミュニケーションツールとの連携拡大により、より柔軟な運用が可能になるはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「耳をふさがないイヤホン「ambie」とBuddycomが連携 | 株式会社サイエンスアーツのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000175.000006457.html, (参照 24-11-20).

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