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公開：2024-11-21

ベルシステム24がVideoTouchを導入し研修業務のDXを推進、AIと動画活用で品質向上と効率化を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ベルシステム24がVideoTouchを導入し研修のDX化を推進
• 動画作成工数の削減と品質統一化を実現
• AIロールプレイで効率的な研修を実施可能に

VideoTouchによるコンタクトセンターの研修DX推進

VideoTouch株式会社は2024年11月20日にAI・動画トレーニングプラットフォーム「VideoTouch」が株式会社ベルシステム24の一部業務に導入されたことを発表した。複数拠点での研修品質の統一化と動画作成工数の削減を実現し、教育のオンデマンド化を推進する新たな取り組みが始動することになったのだ。^[1]

VideoTouchの導入によって簡単に動画コンテンツを作成できる環境が整備され、作成工数の大幅な削減による効率化が図られることになった。さらにコンテンツに対する評価を行い改善する仕組みが構築されることで、研修体制の継続的な改善が可能になるだろう。

AIロールプレイング機能「AIロープレ」では、AIが多様な人格やシチュエーションを設定して顧客役を演じることができる。AIによる評価で属人化を防ぎ、客観性の向上や高頻度の応対評価を実現することが可能になるのだ。

VideoTouchのサービス概要

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PDCAサイクルについて

PDCAサイクルとは、業務改善や品質管理のための継続的な改善手法を指す。以下のような特徴的な要素で構成されている。

• Plan（計画）：目標設定と実行計画の策定
• Do（実行）：計画に基づく施策の実施
• Check（評価）：実施結果の分析と評価
• Act（改善）：評価に基づく改善策の実施

株式会社ベルシステム24はVideoTouchの導入によってPDCAサイクルを通じたコンテンツの改善活動を推進することが可能になった。研修内容の評価と改善を継続的に行うことで、より効果的な教育体制の構築と業務効率の向上を実現できる環境が整備されたのだ。

VideoTouchによる研修DXに関する考察

VideoTouchの導入は研修業務の効率化と品質向上において重要な一歩となるだろう。動画コンテンツの作成工数削減によって教育担当者の負担が軽減され、より本質的な業務に注力できる環境が整備されることで、研修全体の質が向上することが期待できる。

一方で、AIを活用した研修システムの導入には、従来の対面研修とは異なる課題が存在する可能性がある。受講者のモチベーション維持や個別フォローの方法、AIロールプレイングの精度向上など、新たな課題に対する適切な対応策を検討していく必要があるだろう。

今後はAIの技術進化に合わせて、より高度な研修シナリオの自動生成や、受講者の理解度に応じた個別最適化された学習プランの提供などの機能追加が期待される。コンタクトセンター業界全体のDX推進において、VideoTouchのような革新的なソリューションの果たす役割は一層重要になっていくはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「株式会社ベルシステム24が「VideoTouch」を導入 | VideoTouch株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000054.000016270.html, (参照 24-11-21).

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