KDDIアジャイル開発センターが福岡市DXアカデミーでサービスデザイン思考ワークショップを実施、オーバーツーリズム対策を推進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

KDDIアジャイル開発センターがサービスデザイン思考ワークショップを実施
福岡市DXアカデミーでオーバーツーリズム対策を検討
デザイン思考の基本概念とプロセスを実践的に学習

福岡市DXアカデミーでのデザイン思考ワークショップ実施

KDDIアジャイル開発センター株式会社は、福岡市が開催する研修プログラム「DXアカデミー」において、オーバーツーリズムをテーマとしたサービスデザイン思考ワークショップを2024年10月6日から10月9日にかけて実施した。福岡市が選定したDX推進リーダー125名を対象に、デジタル技術を活用した業務効率化と生産性向上を目指す取り組みの一環として開催されている。^[1]

ワークショップでは、デザイン思考の基本的な考え方とプロセスについての座学を行い、実践的なワークを通じて理解を深める構成となっていた。参加者は3日間で合計120名に上り、外国人観光客と地域住民の双方にとって望ましい解決策を導き出すため、グループワークを通じて活発な議論が展開された。

プログラムは「ユーザー価値探索」「実現性の検討」「施策設計」の3段階で構成され、各グループがターゲットの課題を整理しアイデアを創出した。最終的にはランディングページをイメージしたフォーマットにまとめ、グループ間で発表を共有することで、同じテーマに対する多様な解決アプローチを学び合う機会となった。

デザイン思考ワークショップの実施内容まとめ

項目	詳細
開催期間	2024年10月6日〜10月9日（3日間）
参加者数	合計120名
対象者	DX推進リーダー125名
実施内容	デザイン思考の基本概念とプロセスの学習、実践的ワークショップ
テーマ	オーバーツーリズム対策
成果物	ランディングページ形式のアイデア提案

デザイン思考について

デザイン思考とは、製品やサービスの開発において、ユーザーの潜在的なニーズや課題を深く理解し、創造的な解決策を導き出すための体系的なアプローチのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

ユーザーへの共感を出発点とした課題発見と解決
反復的なプロトタイピングによる検証と改善
多様な視点からのアイデア創出と実現可能性の検討

本ワークショップでは、デザイン思考の手法を用いてオーバーツーリズムという地域課題に取り組むことで、参加者がDX推進リーダーとして必要なスキルとマインドを実践的に習得することができた。デザイン思考のプロセスを通じて、デジタル技術を活用した具体的な解決策の創出が可能になった。

サービスデザイン思考ワークショップに関する考察

福岡市がDX推進リーダーを対象としたワークショップを実施したことは、行政のデジタル化推進において重要な一歩となった。観光客の増加に伴う地域課題をテーマに選んだことで、参加者は実践的な課題解決スキルを身につけることができ、今後の業務改善にも活かせる経験となったはずだ。

ただし、デザイン思考で生み出されたアイデアを実際の施策として展開するためには、予算や人員の確保、法規制への対応など、さまざまな課題が存在する。デザイン思考のプロセスで得られた知見を、いかに具体的な施策として実装していくかが今後の重要な課題となるだろう。

今後は、他の地方自治体でも同様のワークショップを展開することで、行政のDX推進がより一層加速することが期待される。特にデジタル技術を活用した住民サービスの向上や業務効率化において、デザイン思考は有効なアプローチとなり得るはずだ。

参考サイト

^ PR TIMES. 「KDDIアジャイル開発センターは、福岡市の「DXアカデミー」でオーバーツーリズムをテーマにサービスデザイン思考ワークショップを実施 | KDDIアジャイル開発センター株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000020.000115171.html, (参照 24-11-26).

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