AI Shiftが豊中市で子育て相談チャットボットの実証実験を開始、行政サービスのデジタル化を推進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

AI Shiftが豊中市で生成AIを活用した子育て相談チャットボットの実証実験を実施
子育て世帯の80%が20時以降に情報収集を行う傾向
60%の保護者が非対面ツールでの相談を希望

生成AIを活用した子育て相談チャットボットの実証実験開始

株式会社AI Shiftは大阪府豊中市および株式会社サイバーエージェントの人工知能技術研究開発組織AI Labと共同で、生成AIを活用した子育て相談チャットボットの実証実験を2024年12月7日より開始することを発表した。豊中市はこども家庭庁による生成AI実証事業に参画し、子育て世帯向けのデジタル支援を推進している。^[1]

豊中市が実施した事前調査では、子育て世帯の80%が20時以降に情報収集を行う傾向が明らかになっており、公的窓口への相談経験がない保護者の60%が非対面ツールでの相談を希望している。チャットボットの導入によって、閉庁後でも子育て世帯が必要な情報を入手できるようになるだろう。

実証実験は豊中市千里文化センター「コラボ」で実施され、株式会社AI Shift、株式会社サイバーエージェント、株式会社メリル、アビームコンサルティング株式会社の4社が協働で取り組むことになった。来場者によるチャットボットの体験とアンケート調査を通じて、システムの有効性を検証する。

子育て相談チャットボットの実証実験概要

項目	詳細
実施日時	2024年12月7日 10時から16時
実施場所	豊中市千里文化センター「コラボ」
実施内容	チャットボットの体験およびアンケート調査
協働企業	AI Shift、サイバーエージェント、メリル、アビームコンサルティング
実施背景	子育て世帯の時間的・精神的負担の軽減

実証実験の詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一種で、テキストや画像、音声などのデータを基に新しいコンテンツを生成することができる技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

既存のデータから学習し、人間のような自然な応答が可能
24時間365日の対応が可能で、人的リソースの補完に効果的
データの蓄積により、精度と対応範囲が継続的に向上

生成AIを活用したチャットボットは、子育て世帯が抱える情報収集や相談の時間的制約を解消する有効なソリューションとなり得る。豊中市の実証実験では、生成AIの特性を活かし、子育て世帯の悩みや課題に対して24時間体制での支援を実現することが期待されている。

子育て相談チャットボットに関する考察

子育て世帯の生活パターンに合わせた情報提供が可能になることは、行政サービスのアクセシビリティを大きく向上させる可能性を持っている。特に従来の窓口対応では解決が難しかった深夜や早朝の相談ニーズに対応できることは、子育て支援の新たな形として評価できるだろう。

一方で、生成AIの特性上、誤った情報や不適切な回答を提供するリスクも存在することから、システムの監視体制や応答内容の検証プロセスの確立が重要な課題となる。生成AIの学習データの選定や応答の制御方法について、継続的な改善が必要になってくるだろう。

将来的には、蓄積された相談データの分析により、地域特有の子育て課題の把握や、より効果的な支援策の立案にも活用できる可能性がある。行政のDX推進における先進的な取り組みとして、他の自治体への横展開も期待されるところだ。

参考サイト

^ PR TIMES. 「AI Shift、大阪府豊中市と生成AIを活用した「子育て相談チャットボット」の実証実験を実施 | 株式会社AI Shiftのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000143.000055962.html, (参照 24-11-27).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。