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公開：2024-11-30

カシオ計算機が修理受付を12月9日に再開、ランサムウェア被害からの復旧進むも返却に時間を要する見込み

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• カシオ計算機が修理受付を12月9日に再開へ
• ランサムウェア被害の影響で一時停止していた受付を再開
• 修理品の返却に通常より長時間が必要な見込み

カシオ計算機の修理受付再開に関する発表

カシオ計算機は2024年11月28日、10月から一時停止していた修理受付を12月9日より再開することを正式に発表した。ランサムウェア被害によってシステム障害が発生し、個人向け製品の修理受付を10月21日から停止していた状況が続いていたが、システムの復旧作業が進展したことで再開にこぎ着けることとなった。^[1]

カシオ計算機は修理受付の再開に向けて準備を進めているものの、現在も多くの修理品を預かっている状態が続いている。修理受付再開後も多くの依頼が予想されることから、修理完了品の返却までに通常よりも相当な時間を要することを利用者に対して事前に告知している。

WEB修理受付サービスおよび修理受付フォームについては、システム障害の影響により現時点で正常に利用できない状況が継続している。カシオ計算機はオンラインでの受付システムについて、復旧の目処が立ち次第改めて案内を行う方針を示している。

カシオ計算機の修理受付再開の詳細まとめ

ランサムウェアについて

ランサムウェアとは、コンピュータシステムやデータを暗号化して使用不能にし、復旧と引き換えに身代金を要求するマルウェアの一種のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• システムやファイルを暗号化して使用不能にする
• 復号キーと引き換えに金銭を要求する
• 企業システムの業務停止などの深刻な影響を及ぼす

ランサムウェア攻撃は企業のサプライチェーンや顧客サービスに重大な影響を与えることがある。カシオ計算機の事例でも、修理受付システムの停止や商品発送の遅延、決算手続きの遅れなど、複数の業務に支障が生じており、復旧までに相当な時間と労力を要することが明らかとなっている。

カシオ計算機の修理受付再開に関する考察

カシオ計算機が修理受付を再開する判断を下したことは、システム復旧の進展を示す重要な一歩となっている。修理受付の早期再開は顧客サービスの観点から望ましい動きではあるものの、現在も多くの修理品を抱えている状況下での再開は、業務の輻輳による新たな混乱を引き起こす可能性も否定できない。

今後の課題として、修理完了品の返却遅延を最小限に抑えるための業務効率化が急務となるだろう。オンラインでの修理受付システムの復旧と並行して、物理的な修理作業の処理能力向上や人員配置の最適化など、総合的な対策を講じる必要性が高まっている。

長期的な観点では、ランサムウェア対策を含めたセキュリティ体制の強化が不可欠となる。サイバー攻撃による業務停止リスクを最小化するため、システムの冗長化やバックアップ体制の整備、従業員のセキュリティ意識向上など、多層的な防御策の構築が求められている。

参考サイト

1. ^ CASIO. 「【重要なお知らせ】修理受付再開について | CASIO」. https://www.casio.com/jp/support/info/2024/1128/, (参照 24-11-30).

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