ライフネット生命保険がHDI格付けベンチマークで三つ星をダブル獲得、業界最多12回目の快挙を達成

text: XEXEQ編集部
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PR TIMES より

記事の要約

ライフネット生命保険株式会社は、2024年11月28日にHDI格付けベンチマークの問合せ窓口格付けとWebサポート格付けの両部門で最高評価の三つ星を獲得したことを発表した。生命保険業界において両部門での三つ星獲得は12回目となり、業界最多記録となっている。^[1]

Webサポート格付けにおいては、生命保険業界で初めてとなる14年連続での三つ星獲得を達成し、同じく業界最多記録となっている。オンライン生保のリーディングカンパニーとしての地位を確立し、顧客サポート品質の向上に取り組んでいることが評価された。

HDI格付けベンチマークは、認定された専門家と一般公募による消費者が、HDI国際サポート標準に基づいて評価を行う制度である。コンタクトセンターやウェブサイトのサポート品質を顧客視点で評価し、三つ星から星なしまでの4段階で格付けを実施している。

評価項目	詳細
獲得した評価	両部門で最高評価の三つ星を獲得
ダブル獲得回数	生命保険業界最多の12回
ウェブサイト連続獲得	業界初の14年連続三つ星
コンタクトセンター評価ポイント	親切丁寧な対応、顧客ニーズの把握、分かりやすい説明
ウェブサイト評価ポイント	情報の見やすさ、充実したFAQ、スムーズな支援サービス

HDI格付けベンチマークとは、顧客サポートの品質を評価する国際的な格付け制度のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

生命保険業界においてHDI格付けベンチマークの評価を受けることは、顧客サポート品質の向上を目指す重要な指標となっている。ライフネット生命保険のように両部門で最高評価を獲得し続けることは、オンライン生保としての信頼性と安心感を高める重要な要素となっている。

ライフネット生命保険がHDI格付けベンチマークで業界最多となる三つ星のダブル獲得を達成したことは、オンライン生保における顧客サポートの重要性を示している。特にウェブサイトが14年連続で最高評価を獲得し続けていることは、デジタル時代における保険サービスの先進性と継続的な改善努力の表れと言えるだろう。

オンライン完結型の生命保険サービスにおいて、コンタクトセンターとウェブサイトは顧客との重要な接点となっている。両部門での高評価は、非対面でも十分な信頼関係を構築できることを示す一方で、今後はAIやチャットボットなどの新技術との融合による更なるサービス向上が求められるだろう。

今後の課題としては、急速なデジタル化に伴う顧客ニーズの多様化への対応が挙げられる。特にセキュリティ対策の強化やパーソナライズされたサービス提供など、オンライン生保特有の課題に取り組みながら、顧客満足度の維持向上を図ることが重要である。

^ PR TIMES. 「ライフネット生命保険コンタクトセンターとウェブサイトが「HDI格付けベンチマーク」で業界最多12回目の三つ星をダブル獲得 | ライフネット生命保険株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000128.000069919.html, (参照 24-11-30).

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