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公開：2024-08-08

シナジーマーケティングが生成AI活用の顧客理解ツールDAYS GRAPHYを提供開始、クチコミから詳細な顧客像を最短10分で生成可能に

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• シナジーマーケティングがDAYS GRAPHYを提供開始
• 生成AIを活用した日常描写型の顧客理解ツール
• クチコミから詳細な顧客像を最短10分で生成

DAYS GRAPHYの機能と特長

シナジーマーケティング株式会社は、生成AIを活用した日常描写型の顧客理解ツール「DAYS GRAPHY」を2024年8月1日から提供開始した。このツールは、クチコミやレビューコメントをインプットするだけで、エスノグラフィのように日常や生活状況が描かれている顧客像を最短10分で生成することが可能だ。^[1]

DAYS GRAPHYの主な特長として、フリーコメントをそのまま取り込める点が挙げられる。誤字脱字も気にせずにCSV形式でアップロードできるため、データ入力の手間が大幅に削減される。また、一度のインプットでインサイトが異なる顧客像を最大5タイプ生成でき、それぞれに「人物詳細」「日常生活」「価値観」が記載される。

さらに、チャット機能を使った対話を通じて顧客理解を深められるのも大きな特徴だ。これにより、購買行動の要因や行動特徴を深く読み取ることが可能になり、商品開発やマーケティング施策などにつながる具体的なアイデアを生み出しやすくなる。また、情報や対話中の重要な文言にマーカーを付けてメモを残し、グルーピングして思考整理ができる機能も搭載されている。

DAYS GRAPHYの主な機能まとめ

エスノグラフィについて

エスノグラフィとは、定性調査の一種で、現場に入り込み、見聞き体験した情報を定性的に記述する調査手法のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 対象となる人々の行動や文化を深く理解することが可能
• 定量的ではなく定性的なアプローチを採用
• ビジネスにおいて潜在的なニーズを発見するのに有効

エスノグラフィは、従来の定量調査では捉えきれない深層的な洞察を得るのに適している。特に、対象となる人々が自分でさえ気づいていないようなニーズを捉える手がかりを得るために、マーケティングや製品開発の分野で重要視されている。DAYS GRAPHYは、このエスノグラフィの手法を生成AIによって効率化し、短時間で深い顧客理解を可能にしているのだ。

DAYS GRAPHYに関する考察

DAYS GRAPHYの登場により、従来のペルソナ作成における課題が解決される可能性が高い。特に、願望や都合のよい解釈が加わりがちだった従来のペルソナ作成プロセスが、実際のクチコミデータに基づく客観的な顧客像の生成に置き換わることで、より実態に即したマーケティング戦略の立案が可能になるだろう。また、定性調査にかかっていた時間とコストの大幅な削減も期待でき、より多くの企業がデータドリブンな意思決定を行えるようになると考えられる。

一方で、生成AIを活用した顧客理解ツールの普及に伴い、プライバシーやデータ倫理に関する新たな課題が浮上する可能性もある。個人情報の取り扱いや、AIが生成した顧客像の精度と信頼性の担保など、運用面での慎重な対応が求められるだろう。さらに、AIが生成した顧客像に過度に依存することで、人間の直感や経験に基づく洞察が軽視されるリスクも考慮する必要がある。

今後、DAYS GRAPHYのような顧客理解ツールがさらに進化し、リアルタイムでの顧客行動分析や、より複雑な消費者心理の解読が可能になることが期待される。同時に、AIと人間の知見を適切に組み合わせ、より高度で倫理的な顧客理解の方法論が確立されていくことが重要だ。マーケターには、これらのツールを効果的に活用しつつ、常に顧客との真摯な対話を忘れない姿勢が求められるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「生成AIを活用した日常描写型の顧客理解ツールがペルソナ法活用の課題を解決。「DAYS GRAPHY」提供開始 | シナジーマーケティング株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000172.000045892.html, (参照 24-08-08).

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