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公開：2024-08-09

JALカードがDX認定事業者に認定、デジタル技術活用で顧客体験価値向上へ

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• JALカードがDX認定事業者に認定
• デジタル技術活用で顧客体験価値向上を目指す
• 会員誌のデジタル化やデータ分析強化を実施

JALカードのDX認定事業者認定とその取り組み

株式会社JALカードは2024年8月1日付けで経済産業省が認定する「DX認定事業者」として認定された。この認定は、デジタル技術による社会変化への対応準備が整っていると認められる企業に与えられるものだ。JALカードは豊富なデータとデジタル技術を活用し、持続的に成長する「データ・ビジネス・カンパニー」を目指している。^[1]

JALカードのDX推進の具体的な取り組みとして、会員誌のデジタル化が挙げられる。ペーパーレス化とパーソナライズされたサービスの実現のため、紙の会員誌を廃止し、デジタル情報サイト「agora plus」をオープンした。これにより、顧客に対してより柔軟で即時性のある情報提供が可能になったと考えられる。

さらに、JALカードアプリや会員専用オンラインサービス「MyJALCARD」のサービス拡大を通じて、One to Oneコミュニケーションの強化を図っている。Webで完結できる手続きを順次拡充することで、顧客の利便性向上とともに、企業側の業務効率化も実現できると予想される。これらの取り組みにより、JALカードは顧客体験価値の最大化を目指している。

JALカードのDX推進における主な取り組み

DX認定制度について

DX認定制度とは、経済産業省が推進する制度で、デジタル技術による社会変化へ対応する準備が整っていると認められる企業を国が認定するものだ。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 「情報処理の促進に関する法律」に基づいて実施される
• 「デジタルガバナンス・コード」の基本的事項に沿って評価される
• 企業のデジタル変革への取り組みを公的に認証する

この制度は、企業のデジタル化推進を後押しし、産業全体のDXを加速させることを目的としている。認定を受けた企業は、デジタル技術を活用した経営変革に積極的に取り組んでいることが公に認められ、顧客や投資家からの信頼獲得にもつながる可能性がある。DX認定制度は、日本企業の競争力強化と持続可能な成長を支援する重要な施策の一つとして位置づけられている。

JALカードのDX推進に関する考察

JALカードのDX推進は、顧客サービスの向上と業務効率化を同時に実現する可能性を秘めているが、今後はデータセキュリティの問題がより重要になると予想される。大量の個人情報を扱う企業として、データ漏洩やサイバー攻撃のリスクに対する対策を常に最新化し、顧客の信頼を維持し続けることが課題となるだろう。

今後JALカードに期待したい新機能としては、AIを活用したパーソナライズド・レコメンデーション機能が挙げられる。顧客の過去の利用履歴やポイント獲得・使用パターンを分析し、個々のニーズに合わせた商品やサービスを提案することで、顧客満足度の向上とポイント利用率の増加につながる可能性がある。また、ブロックチェーン技術を活用したポイント管理システムの導入も、セキュリティ強化と取引の透明性向上に貢献するだろう。

JALカードのDX推進は、航空業界全体のデジタル化にも波及効果をもたらすことが期待される。特に、他の航空会社やクレジットカード会社との連携を強化し、業界横断的なデータ活用基盤を構築することで、より包括的な顧客体験の向上が実現できるかもしれない。JALカードの取り組みが、日本の航空・金融サービス業界全体のDX推進を牽引する役割を果たすことを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「JALカード、「DX認定事業者」に認定 | 株式会社JALカードのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000024.000117212.html, (参照 24-08-09).
2. 経済産業省. https://www.meti.go.jp/index.html

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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