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公開：2024-08-10

フリークアウト・ホールディングスがスミカを子会社化、AI活用の不動産テックで新たな展開へ

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• フリークアウト・ホールディングスがスミカを子会社化
• スミカは不動産領域でSaaS+BPOサービスを提供
• AIを活用した高効率なチャットシステムが特徴

フリークアウト・ホールディングスによるスミカの子会社化

フリークアウト・ホールディングスは、株式会社スミカを子会社化することを2024年8月9日に発表した。スミカは不動産領域でSaaS+BPOのサービスを提供しており、いわゆるBPaaS（Business Process as a Service）事業を展開している。従来のSaaSモデルでの価格競争や単価上昇の難しさという課題に対し、スミカはシステムとオペレーションの一体化により、高単価かつ高スイッチングコストのサービス提供に成功したのだ。^[1]

スミカのサービスの特徴は、AIを用いた最先端のチャットシステムと効率的なオペレーションシステムの構築にある。具体的には、広告配信や顧客対応に必要なシステムをCRMのプロダクトとして内包し、これを最高効率で運用するためのオペレーションを構築している。この統合サービスにより、賃貸仲介店舗はシステムやオペレーションを気にすることなく、業務に集中することが可能となっている。

スミカの強みは、ヒトとシステムのハイブリッド型チャットによる卓越した顧客コミュニケーションにある。会話パターンを徹底的に解析し、賃貸不動産を探すユーザーに対して返答すべき会話文の92％以上を自動生成している。残りの8％については人間が応対することで、自然で滑らかな会話を実現し、高いクロージング力を発揮している。また、国内最大級の不動産流通プラットフォーマーとのデータ直結により、膨大な物件データを活用できることも大きな強みとなっている。

スミカのサービス特徴まとめ

BPaaSについて

BPaaSとは、Business Process as a Serviceの略称であり、ビジネスプロセスをクラウドサービスとして提供するモデルを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 従来のSaaSにビジネスプロセスのアウトソーシングを組み合わせたサービス
• システムとオペレーションを一体化し、高付加価値のサービスを提供
• 顧客企業の業務効率化とコスト削減を同時に実現可能

BPaaSは、単なるソフトウェアの提供にとどまらず、そのソフトウェアを活用したビジネスプロセス全体をサービスとして提供する。これにより、顧客企業は自社のコア業務に集中でき、専門性の高い業務をアウトソースすることで効率化とコスト削減を図ることができる。スミカのケースでは、不動産仲介業務におけるチャット対応や物件提案といったプロセスをBPaaSとして提供している。

フリークアウト・ホールディングスによるスミカ子会社化に関する考察

フリークアウト・ホールディングスによるスミカの子会社化は、広告技術企業が不動産テック領域に本格参入する動きとして注目される。この戦略的判断の背景には、3rd party cookieの廃止に伴うターゲティング依存ビジネスからの脱却という課題がある。フリークアウトは、チャットボットを活用したリターゲティング予算のリプレイスという未来予測に基づき、高単価で参入障壁の高い不動産領域に着目したのだろう。

今後の展開として、スミカのAI技術とフリークアウトの広告技術の融合による新たなマーケティングソリューションの創出が期待される。例えば、ユーザーの不動産探索行動データと広告配信技術を組み合わせた、より精度の高い物件レコメンデーションシステムの開発などが考えられる。また、フリークアウトの国際的なネットワークを活用し、スミカのサービスを海外不動産市場に展開する可能性も視野に入れるべきだろう。

一方で、課題として個人情報保護やデータセキュリティの問題が挙げられる。不動産取引に関わる膨大な個人情報を扱うことになるため、より厳格なデータ管理体制の構築が求められる。また、AIの判断に過度に依存することによる人的スキルの低下や、対面でのコミュニケーション価値の喪失といったリスクにも注意を払う必要がある。これらの課題に適切に対処しつつ、テクノロジーと人間の強みを最適に組み合わせたサービス提供が、今後の成功の鍵を握るだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「フリークアウト・ホールディングス、AIを用いた最先端のチャットシステムの運営とオペレーションシステムの構築を強みとするスミカを連結子会社化 | 株式会社フリークアウト・ホールディングスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000138.000006798.html, (参照 24-08-10).

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