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公開：2024-08-20

メイクスがロイヤル顧客プラットフォーム「coorum」を導入、顧客サポート強化へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• メイクスがcoorumを導入し顧客満足度向上を目指す
• オーナー同士のコミュニケーション促進が主な目的
• 顧客の行動分析や情報発信が可能に

メイクスによるロイヤル顧客プラットフォーム「coorum」の導入

株式会社Asobicaは、株式会社メイクスへロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」の提供を2024年8月19日に開始した。メイクスは不動産投資の販売事業を行っており、オーナーの資産形成サポート強化と顧客満足度向上、LTV向上、紹介案件増加を目指している。^[1]

coorumの導入により、メイクスは企業からのお知らせやオーナーの資産運用に役立つ情報の発信が可能になる。また、オーナー同士のオンライン上での悩み相談や、不動産情報以外の趣味やキャリアに関する幅広い交流の場を構築できる。これにより、メイクスの企業理念である「住環境づくりを通じて、心と体の健康寿命100歳創りに貢献する」ことの実現を目指している。

coorumの特徴として、伴走型のコミュニティ運営支援体制と、ユーザーの行動を時系列で可視化し自社データと掛け合わせた顧客分析が可能な点が挙げられる。これにより、マーケティング施策の再現性向上や、ユーザーの声や行動の詳細な把握が可能となり、効果的なコミュニティ運営が期待できる。

coorumの主な機能まとめ

coorumの詳細はこちら

ロイヤル顧客プラットフォームについて

ロイヤル顧客プラットフォームとは、顧客との長期的な関係構築を目的としたシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客との継続的な接点を作り、ロイヤリティを向上させる
• 顧客の声やインサイトを収集し、分析する機能を提供する
• マーケティングやPR、商品開発など事業の意思決定に顧客の声を反映させる

coorumは、コミュニティ運営から顧客分析までをワンストップで行うロイヤル顧客プラットフォームである。ユーザーごとの声や行動を詳細に取得し、簡単に可視化できるダッシュボードを標準搭載しており、自社CRMのデータと合わせて分析することで、マーケティング施策の再現性を高めることが可能だ。

coorumに関する考察

coorumの導入により、メイクスは顧客との継続的な関係構築と、データに基づいた戦略立案が可能になるだろう。特に不動産投資という長期的な視点が必要な分野において、顧客の声や行動を詳細に分析できる点は大きな強みとなる。一方で、プラットフォームの活用には専門的な知識やスキルが必要となる可能性があり、社内での運用体制の整備が課題となるかもしれない。

この課題に対しては、Asobicaによる伴走型のサポート体制が解決策となり得る。定期的なコミュニケーションや議論を通じて、メイクスの事業内容や目的に沿ったコミュニティ構築・活性化の施策を支援することで、効果的な運用が期待できる。今後は、AIを活用した顧客インサイトの自動分析や、他社サービスとの連携機能の追加など、さらなる機能拡充が望まれる。

長期的には、coorumのようなプラットフォームの活用が不動産業界全体のデジタルトランスформーションを加速させる可能性がある。顧客との関係性強化と、データ駆動型の意思決定が標準となることで、業界全体のサービス品質向上につながるだろう。Asobicaには、今後も不動産業界特有のニーズに応える機能開発を期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「株式会社メイクスがロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入 | 株式会社Asobicaのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000137.000030943.html, (参照 24-08-20).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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