CTCとNTTコノキューがAIアバター接客システムで協業、2024年度中にサービス提供開始へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約
AIアバターを活用した新たな接客システムの開発
AIアバター接客システムの特徴まとめ
対話型AI Hubプラットフォームについて
AIアバター接客システムに関する考察
参考サイト

記事の要約

CTCとNTTコノキューが協業を開始
AIアバターによる対話型応対ソリューション提供
接客業務の負担軽減と対応品質向上を目指す

AIアバターを活用した新たな接客システムの開発

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）と株式会社NTT QONOQ（コノキュー）は、2024年8月20日にAIアバターとの対話による接客システムの提供に向けた協業を開始した。この協業では、コノキューのAIアバターソリューション「NTT XR Concierge」とCTCの対話型AI Hubプラットフォーム「Benefitter」を連携させ、企業の接客業務における負荷軽減や対応品質の向上を目指している。^[1]

NTT XR Conciergeは、音声や画面タッチ形式での質問に対してAIアバターが音声とテキストで回答するAI接客ソリューションだ。多言語対応やアバターのカスタマイズが可能で、回答が困難な問い合わせには有人対応に切り替えることができる。一方、Benefitterは短期間で高度なAIアシスタントが開発できる対話型AI Hubプラットフォームで、ノンプログラミングでのチャットボット開発を可能にしている。

この協業により、企業は業務に応じた柔軟な対話型の接客システムを導入できるようになる。問い合わせ応対だけでなく、社内での各種手続きの案内や研修など、社内業務でのAIアシスタントとしての活用も想定されている。CTCとコノキューは、2024年度中での新サービスの提供を予定しており、サービス業界における人手不足対策や業務効率化に貢献することが期待されている。

AIアバター接客システムの特徴まとめ

	NTT XR Concierge	Benefitter
主な機能	AIアバターによる音声・テキスト回答	高度なAIアシスタント開発
特徴	多言語対応、アバターカスタマイズ可能	ノンプログラミングでのチャットボット開発
対応形式	音声、画面タッチ	テキストベース
連携機能	有人対応への切り替え	生成AI、画像解析、各種システムとの連携
想定用途	接客業務、問い合わせ対応	カスタマイズ可能なAIアシスタント

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対話型AI Hubプラットフォームについて

対話型AI Hubプラットフォームとは、AIを活用した対話システムを構築するための総合的なプラットフォームのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

ノンプログラミングでのAIアシスタント開発が可能
生成AI、画像解析、ナレッジベースなど多様なAI技術との連携
外部システムや既存のビジネスプロセスとの統合が容易

CTCの提供するBenefitterは、このような対話型AI Hubプラットフォームの一例だ。視覚的に分かりやすいインターフェースを採用し、専門的なプログラミング知識がなくてもチャットボットやAIアシスタントの開発が可能となっている。また、生成AIとの連携や画像解析機能の統合など、高度なAI機能を簡単に実装できる点も特徴的である。

AIアバター接客システムに関する考察

AIアバター接客システムの導入は、人手不足に悩む小売業やサービス業にとって大きな可能性を秘めている。特に24時間対応や多言語サポートが求められる場面で、AIアバターは人的リソースの制約を克服する強力なツールとなるだろう。一方で、AIの応答精度や顧客の受容性に関しては課題が残されており、導入企業はこれらの点に注意を払う必要がある。

今後、AIアバター技術の発展に伴い、より自然な対話や複雑な問題解決が可能になることが予想される。例えば、感情認識技術を組み込むことで、顧客の心理状態に応じた柔軟な対応が実現するかもしれない。また、ARやVR技術との融合により、仮想空間での接客体験が一般化する可能性も考えられる。これらの進化は、顧客サービスの質を飛躍的に向上させる潜在力を秘めている。

しかし、AIアバター導入に伴う倫理的な問題や、人間の雇用への影響についても慎重に検討する必要がある。AIと人間のスキルを適切に組み合わせ、それぞれの長所を活かしたハイブリッドな接客システムの構築が、持続可能な解決策となるだろう。企業は技術導入と並行して、従業員のスキル向上や新たな役割の創出にも注力すべきである。