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公開：2024-08-28

岩手銀行が生成AIアプリケーション「neoAI Chat」を導入、業務効率化とサービス品質向上を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 岩手銀行が生成AIアプリ「neoAI Chat」を導入
• NTTデータ東北とneoAIと連携し専用環境を構築
• 生産性向上と質の高いサービス提供が目的

岩手銀行が生成AIアプリ「neoAI Chat」を導入し業務効率化を推進

株式会社岩手銀行は生産性向上を目指し、2024年8月26日に生成AIアプリケーション「neoAI Chat」の導入を発表した。この導入はNTTデータ東北およびneoAIとの連携により実現され、岩手銀行専用の環境でアプリケーションが構築されている。新技術の積極的な活用により、顧客へのサービス品質向上を図る狙いだ。^[1]

岩手銀行は2023年9月から10月にかけて、neoAIの協力のもと業務への生成AI活用の実証実験を行った。その結果、生産性向上に大きな効果があると判断し、neoAI Chatの導入を決定した。このアプリケーションは行内業務への幅広い活用が期待でき、ユースケースに合わせた機能を簡単かつ高精度に利用できる点が評価されている。

環境構築においては、マイクロソフト社のクラウドサービス「Microsoft Azure」上に岩手銀行専用の環境とアプリケーションが設置された。NTTデータ東北が環境構築を担当し、NTTデータ東北とneoAIが協力してセキュリティ対策や監視体制を確立させることで、高いセキュリティ水準でのアプリケーション運用を実現している。

neoAI Chatの主要機能とセキュリティ対策

生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一種で、新しいデータやコンテンツを自動的に生成する能力を持つシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、人間のような文章や画像を生成
• 自然言語処理や画像生成など幅広い分野で応用可能
• 人間の創造性を補完し、業務効率化や新しい表現の創出に貢献

岩手銀行が導入したneoAI Chatは、このような生成AI技術を活用したアプリケーションである。行内データを基にした回答生成や、様々なユースケースに対応したプロンプトテンプレート機能などを備えており、銀行業務の効率化や顧客サービスの向上に貢献することが期待されている。

岩手銀行のneoAI Chat導入に関する考察

岩手銀行によるneoAI Chatの導入は、地方銀行におけるデジタル化推進の好例となり得る。特に、行内データを活用したAIの運用や、セキュリティ面での綿密な対策は、金融機関特有の課題に対する解決策として評価できるだろう。一方で、AIの判断に過度に依存することによる業務の画一化や、人間の判断力低下などのリスクも考慮する必要がある。

今後の課題として、AIの出力結果の正確性や信頼性の継続的な検証、および従業員のAI活用スキルの向上が挙げられる。これらの課題に対しては、定期的な精度評価システムの導入や、AIリテラシー教育プログラムの実施などが有効な解決策となるだろう。さらに、顧客データの取り扱いに関する透明性の確保や、AIの判断プロセスの説明可能性の向上も重要な課題となる。

今後、neoAI Chatの機能拡張として、顧客対応や商品提案などの分野への応用が期待される。また、他の金融機関や地域企業とのAI活用ノウハウの共有や、オープンイノベーションの推進により、地域経済全体のデジタル化促進につながる可能性もある。岩手銀行のこの取り組みが、地方銀行のDX推進のモデルケースとなり、金融サービスの革新を加速させることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「生成AIアプリケーション「neoAI Chat」の導入について | 株式会社岩手銀行のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000142983.html, (参照 24-08-28).
2. Microsoft. https://www.microsoft.com/ja-jp

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