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公開：2024-08-28

TieUpsがAIコメントサポート機能を搭載、コミュニティ運営の効率化と顧客育成を促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• TieUpsがAIによるコメントサポート機能を搭載
• コミュニティ運営者の業務工数を月間約75%削減
• コミュニティマーケティングの効率化を実現

TieUpsのAIコメントサポート機能でコミュニティ運営効率化

TieUps株式会社は、コミュニティ型顧客育成プログラム「TieUps」にAIを活用したコメントサポート機能を2024年8月28日に搭載した。この機能は、コミュニティ内の投稿に対するコメント内容の提案から入力までをAIが支援し、ユーザー間の交流を活性化させる質問や話題の提案を行うものだ。^[1]

新機能の導入により、コミュニティ運営者のコメント思案や投稿業務を月間約75%削減することが可能となった。この背景には、企業のマーケティング戦略においてコミュニティの重要性が高まる一方で、運営にかかる負担が大きな課題となっていることがある。

TieUpsは今後、コミュニティのデータをAIで分析する機能や運営目的に合わせたエンゲージメントを高める機能など、コミュニティ運営の効果を向上させる機能の搭載を予定している。これにより、企業がコミュニティの利点を最大限に活用しつつ、効果的な運営を実現できるよう支援していく方針だ。

TieUpsのAIコメントサポート機能の特徴まとめ

TieUpsの詳細はこちら

コミュニティマーケティングについて

コミュニティマーケティングとは、企業と顧客の間に強い絆を築き、顧客ロイヤルティを向上させる手法のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客同士の交流を促進し、ブランドへの愛着を深める
• 口コミによる自然な宣伝効果が期待できる
• 従来の一方向的な広告より深い顧客エンゲージメントを実現

TieUpsのようなコミュニティ型顧客育成プログラムは、このコミュニティマーケティングを効果的に実践するためのツールとして注目されている。ユーザー同士が交流しながらミッションをクリアすることで、能動的にブランドロイヤルティを向上させ、商品の購買や口コミにつなげることが可能だ。

AIを活用したコミュニティマーケティングに関する考察

AIによるコメントサポート機能の導入は、コミュニティ運営の効率化だけでなく、コンテンツの質の向上にも寄与する可能性がある。AIが文脈を理解し適切な提案を行うことで、より活発で有意義な議論が生まれ、ユーザーの満足度向上につながるだろう。一方で、AIの介入が過度になると、コミュニティの自然な雰囲気が損なわれる恐れもある。

今後の課題として、AIの提案とヒューマンタッチのバランスをどう取るかが重要になってくるだろう。運営者の個性や企業のブランドカラーを反映させつつ、AIの効率性を活かす仕組みづくりが求められる。また、AIの判断基準や学習データの透明性を確保し、ユーザーの信頼を得ることも不可欠だ。

将来的には、AIがユーザーの行動パターンや興味関心を分析し、パーソナライズされたコミュニティ体験を提供する機能の登場も期待できる。さらに、複数のコミュニティ間でのクロスプロモーションや、リアルイベントとの連携を支援するAI機能など、コミュニティマーケティングの可能性を広げる新たな展開が待っているかもしれない。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「TieUps」にコミュニティ運営者の業務工数を月間約75%削減するコメントサポート機能を搭載 | TieUps株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000070.000064592.html, (参照 24-08-28).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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