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公開：2024-08-29

サントリーホールディングスがGateboxに出資、3Dキャラクターと生成AIで新たな顧客体験の創出へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• サントリーホールディングスがGateboxに出資
• Gateboxは3Dキャラクターと生成AIで対話可能
• 顧客体験の拡大と新たな価値提供を目指す

サントリーホールディングスのGatebox出資で3D生成AIサービス拡大へ

サントリーホールディングス株式会社は、3Dキャラクターを通じた生成AIによるコミュニケーションサービスを提供するGatebox株式会社への出資を2024年8月27日に発表した。Gateboxは独自技術を用いて3Dキャラクターを投影し、利用者との対話を可能にするデバイス「Gatebox」を開発している。^[1]

この出資の決定は、Gateboxの独自技術を活用した商品やサービスを通じて、顧客との接点を拡大することへの期待に基づいている。サントリーホールディングスは、これまでにない顧客体験や新たな価値の提供を目指しており、Gateboxとの連携によってその実現を図ろうとしている。

サントリーホールディングスの未来事業開発部は、コーポレートベンチャーキャピタル（CVC）機能を有する部署として、スタートアップ企業との連携を推進している。今回の出資を通じて、既存事業でのイノベーションや新たな成長領域の創出を加速させることを目指しており、今後も活動を強化していく方針だ。

Gateboxの主な特徴まとめ

生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一種で、新しいコンテンツやデータを自動的に生成する能力を持つシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、新しい情報を創造する
• テキスト、画像、音声など様々な形式のコンテンツを生成可能
• 人間らしい対話や創造的なタスクの実行が可能

Gateboxの製品に搭載されている生成AIは、3Dキャラクターを通じて利用者と自然な会話を行うことができる。この技術により、単なる情報提供だけでなく、ユーザーの感情や文脈を理解した上で適切な応答を生成し、より人間らしいインタラクションを実現している。

サントリーホールディングスのGatebox出資に関する考察

サントリーホールディングスのGatebox出資は、新たな顧客体験の創出という点で注目に値する。3Dキャラクターと生成AIを組み合わせたコミュニケーション技術は、飲料業界における顧客接点の革新的な拡大につながる可能性を秘めている。一方で、このような先進的な技術の導入には、プライバシーやデータセキュリティに関する懸念も生じる可能性があるだろう。

今後の課題としては、Gateboxの技術をサントリーの既存製品やサービスにどのように統合していくかが挙げられる。例えば、バーチャルな製品プレゼンテーションや、AIを活用したパーソナライズされた飲料推奨システムなど、新たなマーケティング手法の開発が期待される。これらの課題に対しては、段階的な技術導入と消費者フィードバックの慎重な分析が解決策となるかもしれない。

将来的には、Gateboxの技術を活用した新しい形態の顧客サービス、例えばAIバーテンダーやバーチャルソムリエなどの開発も期待される。サントリーホールディングスには、この革新的な技術を通じて、飲料業界のデジタルトランスフォーメーションをリードし、消費者との新たな関係性を構築していくことが期待されるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「３Ｄキャラクターを通じた生成ＡＩによるコミュニケーションサービスを提供するGatebox（株）へ出資 | サントリーホールディングス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001140.000042435.html, (参照 24-08-29).

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