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公開：2024-08-29

常盤薬品工業がcoorumを導入しエクセルのファンコミュニティサイトを開設、ブランドとファンの距離を縮める

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 常盤薬品工業がcoorumを導入
• エクセルのファンコミュニティサイト開設
• ファン同士の交流促進と声の収集が可能に

常盤薬品工業がcoorumを導入しエクセルのファンコミュニティを開設

株式会社Asobicaは、常盤薬品工業株式会社へロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」の提供を開始したことを2024年8月28日に発表した。これに伴い、常盤薬品工業は2024年7月12日にメイクアップブランド『エクセル』のファンコミュニティサイトをオープンしている。エクセルは上質でカジュアルなメイクアップアイテムを展開するブランドだ。^[1]

coorumの導入理由として、ファン同士の交流を活性化し、コミュニティを盛り上げる様々な機能が搭載されていること、ファンの声をタイムリーかつスムーズに収集可能であること、そして伴走型でコミュニティ運営を支援するサポート体制が挙げられている。これらの機能により、エクセルとファンの距離を縮め、ブランドとの関係性を強化することが期待される。

エクセルファンコミュニティでは、会員登録することで様々なコンテンツを楽しむことができる。主なコンテンツには、エクセルのアイテムを使用した「#毎日メイク」をシェアする「みんなのメイク」、メイクに関する悩みを共有する「お悩み相談」、お題に沿ってトークを楽しむ「チャットルーム」などが用意されている。さらに、エクセルへの質問やリクエストを送る「リクエスト募集」も設けられており、ユーザーの声を直接ブランドに届けることが可能だ。

エクセルファンコミュニティの主なコンテンツまとめ

coorumの詳細はこちら

ロイヤル顧客プラットフォームについて

ロイヤル顧客プラットフォームとは、顧客との長期的な関係性を構築し、ブランドへの忠誠心を高めるためのツールやサービスを提供するプラットフォームのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客データの収集と分析機能
• パーソナライズされたコミュニケーション機能
• ロイヤルティプログラムの管理機能

coorumは、ファン同士の交流を活性化し、コミュニティを盛り上げる様々な機能を搭載したロイヤル顧客プラットフォームだ。常盤薬品工業が導入したcoorumは、ファンの声をタイムリーかつスムーズに収集可能であり、伴走型でコミュニティ運営を支援するサポート体制を備えている。これにより、エクセルブランドとファンとの距離を縮め、より長く愛されるブランド作りに貢献することが期待される。

エクセルファンコミュニティ開設に関する考察

エクセルファンコミュニティの開設は、ブランドとユーザーの関係性を深める上で非常に効果的な施策だ。特に、ユーザー同士の交流を促進し、ブランドに対する愛着を醸成する点が優れている。一方で、コミュニティの活性化と継続的な運営には多大な労力が必要となり、スタッフの負担増加や適切な人材確保が課題となる可能性がある。

この課題に対しては、AIを活用したコンテンツ管理や自動モデレーション機能の導入が有効な解決策となるだろう。また、ユーザーの中から優秀なモデレーターを選出し、コミュニティ運営に参加してもらう仕組みづくりも検討に値する。今後は、ARを活用したバーチャルメイク体験機能や、AIによるパーソナライズされたメイク提案機能など、テクノロジーを活用した新しいサービスの追加が期待される。

エクセルファンコミュニティの成功は、化粧品業界全体にも大きな影響を与える可能性がある。ユーザーの声を直接聞き、製品開発に反映させる仕組みが確立されれば、より魅力的な商品ラインナップの実現につながるだろう。さらに、コミュニティを通じて得られたインサイトを活かし、新たなマーケティング戦略や顧客体験の創出が可能になる。エクセルブランドの今後の展開から目が離せない。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「常盤薬品工業株式会社がロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入 | 株式会社Asobicaのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000147.000030943.html, (参照 24-08-29).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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