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公開：2024-09-06

カウネットがContentsquareを導入、UI・UX改善の加速で顧客体験向上を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• カウネットがContentsquareを導入
• UI・UXの改善を加速し顧客体験を向上
• 改善PDCAの高速化を実現

カウネットがContentsquareを導入しUI・UX改善を加速

Contentsquare Japanは、デジタル顧客体験アナリティクス（DXA）プラットフォームが株式会社カウネットに導入されたことを2024年9月5日に発表した。カウネットはコクヨ株式会社の100％子会社であり、オフィス用品のオンライン通販「カウネット」を主力事業として展開している。顧客体験（CX）を非常に重視しており、ウェブサイトのUI・UX改善をCX向上の重要な要素と位置づけている。^[1]

カウネットは従来のWeb解析ツールでは顧客の実際の購買行動を高解像度で把握することが困難であり、改善の仮説精度が上がらず、ABテストの結果も有意性が得られにくいという課題を抱えていた。Contentsquareの導入により、セッションリプレイや視覚的な分析機能を通じて顧客の行動や感情、モチベーションを詳細に可視化することが可能となり、改善案の仮説精度向上と妥当性判断の容易化が実現した。

また、Contentsquareは改善によるROI（投資対効果）の把握も容易にし、分析の属人化を回避しつつ改善サイクルの短縮化を図ることができる。カウネットはContentsquareがUI・UXの課題と改善効果を定量化し、視覚的に捉えやすい形で提示することで、社内の関係各所と改善に向けた共通認識を持ちやすくなると評価しており、これにより改善PDCAを高速化し、顧客の購買体験向上をより短期間で実現できると期待している。

Contentsquare導入によるカウネットの改善点まとめ

デジタル顧客体験アナリティクス（DXA）について

デジタル顧客体験アナリティクス（DXA）とは、ウェブサイトやアプリケーション上での顧客の行動や体験を分析し、インサイトを得るためのツールやプラットフォームのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• ユーザーの行動やインタラクションを詳細に可視化
• セッションリプレイによる実際のユーザー体験の再現
• データ分析と視覚化による直感的な問題点の把握

Contentsquareが提供するDXAプラットフォームは、カウネットのようなECサイトにおいて顧客の行動や感情、モチベーションを高い解像度で可視化することができる。これにより、従来のWeb解析ツールでは困難だった顧客体験の詳細な把握が可能となり、UI・UX改善の精度向上や効果的な施策の立案・実行につながる。DXAは単なるデータ収集にとどまらず、顧客中心のデジタル戦略を実現するための重要なツールとなっている。

ContentsquareのDXAプラットフォーム導入に関する考察

ContentsquareのDXAプラットフォーム導入は、カウネットのUI・UX改善プロセスを大きく変革する可能性を秘めている。高解像度での顧客行動の可視化により、これまで見落とされていた細かな問題点や改善の機会を発見できるようになるだろう。一方で、大量のデータや詳細な分析結果を適切に解釈し、実際の改善施策に落とし込む能力が社内で求められるようになる可能性がある。

今後の課題としては、DXAツールから得られるインサイトと、他の顧客データや業務データとの統合が挙げられる。これらのデータを統合し、より包括的な顧客理解を実現することで、さらなるCX向上につながる可能性がある。解決策として、データ統合のためのプラットフォーム構築や、クロスファンクショナルなチーム編成によるデータ活用の促進が考えられる。

ContentsquareのDXAプラットフォームには、今後AIによる自動分析や改善提案機能の強化が期待される。また、リアルタイムでのパーソナライゼーション機能の追加により、顧客一人ひとりに最適化された体験を提供できる可能性がある。カウネットには、こうした新機能を積極的に活用し、常に進化するデジタル環境に適応しながら、顧客中心のビジネスモデルを強化していくことが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「カウネットがContentsquareを導入、顧客体験の要と位置づけるUI・UXの改善を加速 | Contentsquare Japan合同会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000034.000080319.html, (参照 24-09-06).

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