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公開：2024-09-13

cars MANAGERが国交省ガイドラインに準拠、自動車整備の透明性向上とDX推進に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• carsのAI社員「cars MANAGER」がガイドライン準拠
• 車体整備の透明性確保に向けた機能を実装
• 自動車業界の不正撲滅ガバナンスDXを推進

cars MANAGERの国土交通省ガイドライン準拠による自動車業界DX推進

cars株式会社は、自動車業界のマーケティングAI社員「cars MANAGER」を国土交通省の「車体整備の消費者に対する透明性確保に向けたガイドライン」に完全準拠させたアップデートを2024年9月11日に発表した。このアップデートは、昨今の自動車業界における不正事件を背景に、車体整備の透明性を確保し、消費者の信頼を回復することを目的としている。^[1]

cars MANAGERは、AIを活用したマーケティングオートメーション機能に加え、カーライフデータのクラウド保存や整備記録の管理など、多様なスマートツールを実装している。今回のアップデートにより、国土交通省のガイドラインが求める車体整備作業の画像情報記録、作業内容・方法の記録、料金情報の保存など、透明性確保に必要な機能が強化された。

この取り組みは、不適切な車体整備や不要な作業・部品交換などの不正行為を防止し、自動車関連事業所の業務改善を支援することを目指している。cars株式会社は、cars MANAGERを通じて自動車業界の不正撲滅ガバナンスDXを推進し、消費者と事業者の双方にとって信頼できる車体整備環境の構築に貢献していく方針だ。

cars MANAGERのガイドライン準拠機能まとめ

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ガバナンスDXについて

ガバナンスDXとは、デジタル技術を活用して組織のガバナンス（統治）を強化・効率化する取り組みのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• データの可視化と分析による意思決定の迅速化
• 業務プロセスの自動化によるコンプライアンス強化
• リアルタイムモニタリングによるリスク管理の向上

cars MANAGERの事例では、車体整備に関する情報をデジタル化し一元管理することで、透明性の確保と不正防止を実現している。このようなガバナンスDXの導入により、自動車業界全体の信頼性向上と業務効率化が期待される。また、消費者にとっても整備内容や料金の透明性が高まり、安心して車体整備サービスを利用できるようになるだろう。

cars MANAGERのガイドライン準拠に関する考察

cars MANAGERが国土交通省のガイドラインに準拠したことは、自動車業界の透明性向上と消費者保護の観点から非常に意義深い。AIを活用したマーケティングツールが法的要件を満たすことで、技術革新と法令順守の両立を示す好例となり、他の業界にも波及効果をもたらす可能性がある。一方で、AIによる自動化が進むことで、人間の判断が介在する余地が減少し、柔軟性や創造性が失われる懸念も存在するだろう。

今後の課題として、AIシステムの判断基準の透明性確保や、誤った判断が行われた際の責任所在の明確化が挙げられる。これらの問題に対しては、AIの意思決定プロセスを説明可能にする技術（Explainable AI）の導入や、人間による監査システムの構築が有効な解決策となり得る。また、AIと人間の協働を前提としたガイドラインの更新や、業界全体でのベストプラクティスの共有も重要になってくるだろう。

将来的には、cars MANAGERのような AIツールが単なる業務効率化や法令順守のツールを超えて、予防的なリスク管理や顧客体験の向上に貢献することが期待される。例えば、過去の整備データから将来的な故障リスクを予測し、最適なメンテナンスプランを提案する機能や、個々の顧客の使用状況に応じたパーソナライズされたサービス提案など、より高度な価値提供が可能になるかもしれない。自動車業界全体がこうしたイノベーションを受け入れ、消費者との信頼関係を強化していくことが望まれる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「自動車業界のマーケティングAI社員「cars MANAGER」が国土交通省の車体整備ガイドライン完全準拠 | cars 株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000084.000091408.html, (参照 24-09-13).

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