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公開：2024-09-14

シンカがカイクラAIに新機能「AIタスク抽出」を追加、生成AIで顧客対応の効率化と品質向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• カイクラAIが新機能「AIタスク抽出」をリリース
• 生成AIを活用し通話内容から自動でタスクを抽出
• 顧客対応の品質向上と業務効率化を実現

シンカがカイクラAIの新機能「AIタスク抽出」を発表

株式会社シンカは、コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の新機能「AIタスク抽出」を2024年9月にリリースすると発表した。この機能は生成AIを活用し、通話内容から会話の分類やタスクの担当者、タスク内容、その理由を自動で抽出・表示する。顧客対応の品質向上と業務効率化を同時に実現することが期待されている。^[1]

AIタスク抽出機能は、通話に複数の話者が含まれる場合でも話者ごとにタスクを表示することが可能だ。さらに、通話後に必要となるタスクとその理由を自動でテキスト化することで、業務効率化や従業員の業務の可視化を実現する。これにより、電話対応を行うスタッフのメモ代わりになるだけでなく、管理・監督者の通話後の確認作業も効率化される。

シンカは「カイクラ」の機能向上のために生成AIを積極的に活用している。2024年8月16日には株式会社neoAIと協業を開始し、生成AIサービスの提供に向けて動き出した。また2023年10月24日には「カイクラGPT要約」をリリースし、ChatGPTを使用した通話内容のテキスト化と要約機能を提供している。今後も顧客の声に耳を傾けながら、AIの可能性を最大限に引き出す機能開発を進めていく方針だ。

カイクラAIの新機能「AIタスク抽出」の特徴まとめ

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生成AIについて

生成AIとは、機械学習の一種で、新しいデータやコンテンツを作り出す能力を持つ人工知能システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、新たなコンテンツを生成
• テキスト、画像、音声など多様な形式のデータを扱える
• 人間の創造性を補完し、業務効率化や新しい表現の創出に貢献

カイクラAIの新機能「AIタスク抽出」では、生成AIを活用して通話内容から重要な情報を抽出し、整理している。この技術により、人間が行っていた通話内容の分析や要約作業を自動化し、より効率的で正確な顧客対応が可能になる。シンカは今後も生成AIの可能性を追求し、コミュニケーションプラットフォームの機能強化を図っていくことが予想される。

カイクラAIの新機能「AIタスク抽出」に関する考察

カイクラAIの新機能「AIタスク抽出」は、顧客対応の品質向上と業務効率化を同時に実現する点で画期的だ。特に、複数話者の識別やタスクの自動抽出は、複雑な顧客とのやり取りを整理し、適切なフォローアップを可能にする。ただし、AIによる抽出の精度や、セキュリティ面での懸念も考えられ、導入企業はこれらのリスクに対する対策を講じる必要があるだろう。

今後の課題としては、多言語対応や方言への対応、さらには感情分析機能の追加などが考えられる。これらの機能が追加されれば、グローバル展開を目指す企業や、よりきめ細かな顧客対応を求める企業にとって、さらに魅力的なツールとなるだろう。また、他のAIツールとの連携や、CRMシステムとの統合などにより、より包括的な顧客管理ソリューションへと進化する可能性もある。

カイクラAIの今後の展開として、音声認識技術のさらなる向上や、リアルタイムでのタスク抽出・提案機能の実装が期待される。これにより、通話中にオペレーターへ適切なアドバイスを提供したり、顧客の要望に即座に対応できるシステムが実現するかもしれない。シンカには、AIの発展と顧客ニーズの変化を見据えた継続的な機能改善と、ユーザーの声に基づいたきめ細かな対応が求められるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【カイクラAI】コミュニケーションを見える化する「カイクラ」生成AIを活用した新機能「AIタスク抽出」をリリース | 株式会社シンカのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000160.000016795.html, (参照 24-09-14).

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