HEP FIVEが多言語WEBチャット案内とアバターインフォメーションを導入、オンラインとオフラインの融合で顧客サービスを革新

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

HEP FIVEが多言語WEBチャット案内導入
アバターとWEBチャットで総合案内を実現
インバウンド需要に対応する新サービス

HEP FIVEの新しい案内サービス「RatelAI」とアバターインフォメーション

株式会社kiwamiは、大阪市梅田の商業施設「HEP FIVE」に多言語対応のスマホチャットボット「RatelAI」を導入し、既存のアバターを活用したオンライン総合案内サービスと組み合わせた新たな案内システムを2024年9月18日に発表した。この新システムにより、自動応答による多言語案内が館内のどこからでも可能になり、アバターを介したオペレータの遠隔接客も兼ね備えた画期的な案内サービスが提供される。^[1]

新しい案内システムは、kiwamiのアバター接客ソリューション「xR Cast Concierge」「xR Cast HoloPhone」とWEBチャット案内「Ratel AI」を組み合わせたものだ。館内1階に設置された「ご案内カウンター」では、オリジナルのアバターがショップ検索やよくある質問に自動応対し、より詳細な内容には遠隔地のオペレータがアバターとして対応する仕組みになっている。

さらに、館内各所に設置されたQRコードをスキャンすることで、来館者は自身のスマートフォンから館内に関する質問をすることが可能になった。このWEBチャット案内は多言語に対応しており、インバウンド需要にも応えられる設計になっている。オンラインとオフライン、両方の特性を活かした新しい案内サービスにより、来館者の利便性が大幅に向上することが期待される。

HEP FIVEの新案内システムの特徴まとめ

	アバターインフォメーション	WEBチャット案内
使用技術	xR Cast Concierge, xR Cast HoloPhone	Ratel AI
主な機能	自動応対、遠隔オペレータ対応	多言語対応チャットボット
設置場所	館内1階「ご案内カウンター」	館内各所（QRコード）
利用方法	設置機器で直接操作	スマートフォンでQRコードをスキャン
特徴	バーチャル店員による案内	場所を問わない利用、インバウンド対応

xR Cast Conciergeについて

xR Cast Conciergeとは、3DCGのバーチャル店員によるご案内を行う自動応対システムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

お客様のお悩みに応じた案内が可能
館内の案内図やサービスに関する説明を提供
xR Cast HoloPhoneと連携し有人リモート接客に対応

xR Cast Conciergeは、総合受付やインフォメーション窓口、ホテルのフロント、スーパーのサービスカウンターなど、様々な場面での活用が可能だ。HEP FIVEでの導入事例では、ショップ検索やよくある質問への自動応対を行い、来館者の利便性向上に貢献している。また、xR Cast HoloPhoneとの連携により、より複雑な問い合わせにも柔軟に対応できる体制を整えている。

HEP FIVEの新案内システムに関する考察

HEP FIVEの新しい案内システムは、オンラインとオフラインの融合という点で非常に画期的だ。アバターによる案内とスマートフォンを活用したWEBチャットの組み合わせは、来館者のニーズに柔軟に対応できる可能性を秘めている。特に、多言語対応やインバウンド需要への対応は、国際化が進む大阪の商業施設として重要な取り組みといえるだろう。

一方で、このようなシステムの導入には課題も存在する。例えば、高齢者や技術に不慣れな来館者にとっては、新しいシステムの利用が難しい可能性がある。また、アバターやAIによる案内が人間のスタッフとのコミュニケーションを減少させ、サービスの温かみが失われる懸念もある。これらの課題に対しては、従来の人的サービスとの適切な併用や、わかりやすい利用ガイドの提供などが解決策として考えられる。

今後の展望としては、AIの進化によるより高度な対話機能の実現や、来館者の行動データを活用したパーソナライズされた案内サービスの提供などが期待される。また、VRやARなどの技術を組み合わせることで、より没入感のある案内体験を提供できる可能性もある。HEP FIVEの新システムは、商業施設における顧客サービスの未来を示す先駆的な取り組みとして、業界全体に影響を与えていくことだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「HEP FIVE、多言語対応のWEBチャット案内「RatelAI」を導入！オンラインとオフラインを融合したご案内サービスを更に拡充！ | 株式会社kiwamiのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000049.000052694.html, (参照 24-09-19).

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