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公開：2024-09-19

unerryとBrazeがコミュニケーションDXで連携開始、リアルタイムパーソナライズコミュニケーションの実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• unerryとBrazeがコミュニケーションDXで連携開始
• リアルタイムパーソナライズコミュニケーションを実現
• リテール、メディア、グローバル分野で展開

unerryとBrazeのコミュニケーションDX連携開始

株式会社unerryとBraze株式会社は、2024年9月18日にリアル行動データプラットフォーム「Beacon Bank」とカスタマーエンゲージメントプラットフォームの連携を発表した。この提携により、実社会における消費者の場所・状況・嗜好性に応じたリアルタイムパーソナライズコミュニケーションの実現を目指している。両社のプラットフォーム連携とソリューションの共同提供によるコミュニケーションDXを推進する。^[1]

unerryは4.2億ID（うち、国内1.6億ID）の人流データをベースに、AIを活用してリアル空間の状況や消費者行動を解析している。一方、Brazeはグロースを実現するCRMプラットフォームとして、ファーストパーティデータ連携による顧客理解やクロスチャネルでのコミュニケーション基盤を提供している。この連携により、顧客のあらゆるタッチポイントの行動に即応するリアルタイムパーソナライズコミュニケーションが可能となる。

両社の連携により、顧客の移動を店舗外、来店、来棚といった粒度で距離感をリアルタイムに検知し、リアルとデジタルを横断した接点を繋ぐことが可能になる。また、unerryの月間840億件の蓄積された人流データのAI解析と、Brazeのクロスチャネルでのコミュニケーション基盤を組み合わせることで、最適な顧客、タイミング、コンテンツ、チャネル、量での施策展開が可能となる。

unerryとBrazeの連携ソリューションまとめ

リアルタイムパーソナライズコミュニケーションについて

リアルタイムパーソナライズコミュニケーションとは、消費者の現在の状況や行動に即座に対応し、個別化されたメッセージや提案を届けるマーケティング手法のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• リアルタイムデータ分析に基づく即時的な対応
• 個々の消費者の嗜好や行動パターンに合わせた最適化
• オンラインとオフラインの境界を越えたシームレスな顧客体験の提供

unerryとBrazeの連携では、unerryの人流データとAI解析技術、Brazeのクロスチャネルコミュニケーション基盤を組み合わせることで、より高度なリアルタイムパーソナライズコミュニケーションを実現する。これにより、消費者の行動や状況に応じた最適なタイミングでの情報提供や販促活動が可能となり、顧客エンゲージメントの向上や購買行動の促進が期待できる。

unerryとBrazeの連携に関する考察

unerryとBrazeの連携は、リアル空間のデータとデジタルマーケティング技術を融合させる点で画期的だ。特に、リテール業界において消費者の移動や行動をリアルタイムで把握し、それに即応したコミュニケーションを実現できる点は、顧客体験の向上と販売効率の改善に大きく貢献するだろう。しかし、プライバシー保護の観点から、消費者の詳細な行動追跡に対する懸念が生じる可能性がある。

この課題に対しては、データの匿名化や利用目的の明確な説明、オプトアウト機能の充実など、透明性と選択肢を提供することが重要だ。また、AI解析の精度向上と、それに基づくコミュニケーションの適切性を常に検証し、改善していく必要がある。今後は、より細やかな位置情報の活用や、AIによる予測精度の向上など、技術面でのさらなる進化が期待される。

グローバル展開においては、各国・地域の法規制やプライバシー意識の違いに柔軟に対応できるシステムの構築が課題となるだろう。一方で、この連携が成功すれば、リテールやメディア業界におけるデジタルトランスフォーメーションの新たなモデルケースとなる可能性がある。両社には、技術革新と倫理的配慮のバランスを取りながら、真に価値あるパーソナライズコミュニケーションの実現を期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「unerryとBrazeが、「リテール」「メディア」「グローバル」分野におけるコミュニケーションDXに向け連携開始 | 株式会社unerryのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000113.000016301.html, (参照 24-09-19).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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