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公開：2024-09-19

ナノコネとケイ・エム・エーが次世代対話型AI「LinKa」を共同販売、接客現場の省人化・無人化を支援

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ナノコネとケイ・エム・エーが業務提携
• 次世代対話型AI「LinKa」を共同販売
• 『販促EXPO大阪』でデモ展示を実施

ナノコネとケイ・エム・エーが次世代対話型AI「LinKa」を共同販売

株式会社ナノコネクトと株式会社ケイ・エム・エーは、次世代対話型AI「LinKa（リンカ）」の販売に向けて業務提携を結び、2024年10月1日より小売業界をはじめとした接客現場の省人化・無人化を支援するソリューションとして販売を開始する。両社は2024年9月25日から27日まで開催される「第5回 マーケティングWeek -大阪　『販促EXPO』」のブースにて、先行して製品のデモを展示する予定だ。^[1]

「LinKa」は質疑応答が得意な対話型AIであり、有人チャットやビデオ通話などの有人対応機能も備えている。AIによる自動応答と人による接客を組み合わせたハイブリッドな対応が可能となり、業務効率化と接客品質維持の両立を実現している。インタラクティブな会話体験やキャラクタによるアイキャッチ効果など、様々な特長を持つ次世代型のAI接客ツールとなっている。

この協業は、人口減少や超高齢化による慢性的な人手不足という社会的課題に対応するものだ。長時間労働や残業時間の増加、接客品質の低下などの問題に対し、ゲーミフィケーション分野とAI開発分野に実績を持つナノコネと、小売業界向け販促支援に実績を持つケイ・エム・エーが、それぞれの強みを活かして解決を図る。両社は業界全体の課題解決を目指し、「LinKa」の販売を通じて貢献していく方針である。

次世代対話型AI「LinKa」の特長まとめ

LinKaの詳細はこちら

対話型AIについて

対話型AIとは、人間との自然な対話を可能にする人工知能システムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理技術を用いた高度な会話能力
• ユーザーの意図を理解し、適切な応答を生成
• 機械学習により継続的に性能が向上

「LinKa」のような次世代対話型AIは、従来の単純な質疑応答システムを超えて、より自然で柔軟な会話を実現している。シナリオベースの会話と自由入力による対話を組み合わせることで、様々な状況に対応可能だ。さらに、音声認識や画像処理技術を統合することで、より人間らしい対話体験を提供し、接客や顧客サポートの質を向上させている。

次世代対話型AI「LinKa」に関する考察

次世代対話型AI「LinKa」の導入は、小売業界における人手不足問題の解決に大きく貢献する可能性がある。特に、AIによる自動応答と人による接客を組み合わせたハイブリッドアプローチは、業務効率化と接客品質の維持を両立させる画期的な解決策となるだろう。しかし、AIの判断ミスや不適切な応答によるブランドイメージの低下などのリスクも考慮する必要がある。

この問題に対する解決策として、AIの学習データの質と量の向上、人間のオペレーターによる監視体制の強化、そしてAIと人間の役割分担の明確化が挙げられる。さらに、今後はより高度な感情認識機能や、多言語対応、さらにはARやVRを活用した没入型の接客体験など、新たな機能の追加が期待される。これらの機能により、オンラインとオフラインの境界を超えた新しい顧客体験の創出が可能となるだろう。

「LinKa」の今後の発展に期待されるのは、単なる省人化ツールではなく、顧客との新たな関係性を構築するプラットフォームとしての進化だ。AIが蓄積したデータを分析し、個々の顧客ニーズに合わせたパーソナライズされた提案や、購買行動の予測など、より戦略的なマーケティング活動への貢献が期待される。同時に、プライバシー保護や倫理的な使用についての議論も重要になってくるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「サイネージ×AI接客」で接客現場の省人化、無人化を実現！ナノコネとケイ・エム・エー、次世代対話型AI 「LinKa」の共同販売展開で『販促EXPO大阪』に出展 | 株式会社ナノコネクトのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000032293.html, (参照 24-09-19).

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