大広社員が生成AIを活用した顧客の声分析手法を講演、マーケティングの新地平を提案

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

大広社員が「宣伝会議アドタイデイズ2024」に登壇
生成AIを活用した顧客の声分析手法を紹介
マーケティングへの新しい活用法を提案

大広社員による生成AI活用のマーケティング手法講演

株式会社大広と株式会社大広WEDOは、2024年9月27日に浜松町コンベンションホールで開催される「宣伝会議アドタイデイズ2024（秋）東京」に社員が登壇することを発表した。大広デジタルソリューション本部長兼 CDO執行役員の石橋太朗と、大広WEDOテクノロジーディビジョン開発チームキャプテンの鷲北雄介が講演を行う。生成AIを活用した顧客の声データの新しい分析手法や、顧客の本音を引き出す方法について紹介する予定だ。^[1]

本講演では、顧客の声データの取り扱いの難しさに焦点を当て、生成AIの登場によってこの状況が大きく変化することを説明する。従来、多くの企業が顧客の声を十分に活用できていなかった現状を踏まえ、生成AIを活用することで顧客の声データをより効果的に分析し、マーケティング活動に活かす新しい手法を提案する。

登壇者の石橋太朗は、テレビ業務推進や統合メディアプランナーとしての経験を持ち、デジタルマーケティング戦略の立案やプランニング業務に従事してきた。一方、鷲北雄介は営業職としての経験を活かし、現在は生成AIを活用したツール開発に携わっている。両者の知見を組み合わせることで、理論と実践の両面から生成AIの活用法を紹介する。

宣伝会議アドタイデイズ2024登壇者情報

	石橋太朗	鷲北雄介
所属	大広デジタルソリューション本部	大広WEDO テクノロジーディビジョン
役職	本部長兼 CDO執行役員	開発チームキャプテン
経歴	テレビ業務推進、統合メディアプランナー	営業職、CRMプランナー
専門分野	デジタルマーケティング戦略	生成AIを活用したツール開発

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生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一種で、新しいデータやコンテンツを自動的に生成することができるシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

大量のデータから学習し、人間のような創造性を模倣
テキスト、画像、音声など多様な形式のコンテンツを生成可能
既存のデータを基に新しい組み合わせやパターンを創出

本講演では、生成AIを活用して顧客の声データを分析する新しい手法が紹介される。従来の分析手法では捉えきれなかった顧客の潜在的なニーズや感情を、生成AIによって効率的かつ深層的に分析することが可能となる。これにより、企業はより精緻なマーケティング戦略の立案や、顧客満足度の向上につながる施策の実施が期待できる。

生成AIを活用した顧客の声分析に関する考察

生成AIを活用した顧客の声分析は、従来の手法では見落とされていた潜在的なインサイトを発見できる可能性がある。特に、大量のテキストデータから感情や意図を読み取る能力は、顧客のニーズをより深く理解するのに役立つだろう。一方で、AIの判断基準の透明性や、個人情報の取り扱いに関する倫理的な問題が生じる可能性もある。

これらの課題に対しては、AIの判断プロセスを可視化する技術の開発や、個人情報保護に関する厳格なガイドラインの策定が解決策として考えられる。また、AIの分析結果を人間の専門家が検証するハイブリッドなアプローチも効果的だろう。今後は、より精度の高い感情分析や、リアルタイムでの顧客フィードバック分析など、AIの能力を最大限に活用した機能の追加が期待される。

生成AIを活用した顧客の声分析は、マーケティング戦略の立案や製品開発のプロセスに革新をもたらす可能性がある。今後は、AIと人間の専門知識を効果的に組み合わせ、より洗練された顧客インサイトを得られるシステムの開発が進むだろう。同時に、AIの判断に過度に依存せず、人間の直感や経験と融合させたバランスの取れたアプローチが、成功の鍵を握ると考えられる。