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公開：2024-09-26

KDDIウェブコミュニケーションズが音声解析AI「MiiTel」を提供開始、電話応対の品質向上と業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• KDDIウェブコミュニケーションズがMiiTelを提供開始
• 音声解析AIによる電話応対の可視化と品質向上が可能
• 通話専用プランとフル機能プランの2種類を提供

KDDIウェブコミュニケーションズが音声解析AI「MiiTel」の提供を開始

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズは、レブコムが提供する音声解析AI「MiiTel」の提供を2024年9月25日に開始した。MiiTelは電話応対の録音や文字起こし、内容の要約、感情分析や話し方解析を自動で行い、オペレーターや営業担当者の応対品質向上とノウハウの蓄積を可能にする。^[1]

MiiTelの特徴として、顧客と電話応対者の会話内容のブラックボックス化を改善し、重要な部分を抜き出してチーム内で共有・連携することができる。これにより、属人化しがちな電話応対の改善や応対品質の均一化が図れる。また、応対記録の自動データ化により、議事録作成などの事務作業の工数が大幅に削減され、担当者がコア業務に注力できる。

KDDIウェブコミュニケーションズは、独自に「通話専用プラン」と「フル機能プラン」の2種類を提供する。通話専用プランは固定電話廃止やテレワーク推進、IT人材不足の企業向けに、電話業務に必須な機能に絞った手頃な料金で提供される。フル機能プランは音声解析AIによる分析などコールセンターのCX/EX化に充実の機能を備えている。

MiiTelの機能と利点まとめ

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音声解析AIについて

音声解析AIとは、人間の音声を解析し、テキスト化や感情分析などを行う人工知能技術のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 音声からテキストへの高精度な変換（音声認識）
• 話者の感情や意図の分析が可能
• 大量の会話データを効率的に処理・分析

MiiTelの音声解析AIは、電話応対の録音、文字起こし、内容の要約、感情分析や話し方解析を自動で行う。これにより、電話内容を可視化し、オペレーターや営業担当者の応対品質向上やノウハウの蓄積が可能になる。また、会話の重要な部分を抜き出してチーム内で共有・連携することで、属人化しがちな電話応対の改善や応対品質の均一化を図ることができる。

MiiTelの提供開始に関する考察

KDDIウェブコミュニケーションズによるMiiTelの提供開始は、企業のコミュニケーション効率化とカスタマーサービス向上に大きな影響を与える可能性がある。特に、音声解析AIによる自動化と分析機能は、人手不足や業務効率化に悩む企業にとって有効なソリューションとなるだろう。しかし、AIによる分析の精度や、個人情報保護の観点からのデータ管理には課題が残る可能性がある。

今後、MiiTelの普及に伴い、電話応対の品質向上や業務効率化が進むことが期待される。一方で、AIによる分析結果の解釈や活用方法について、ユーザー企業側のスキルアップも必要となるだろう。また、音声データの長期的な蓄積と分析により、カスタマーサービスの新たな洞察や戦略立案に繋がる可能性もある。

MiiTelの今後の発展としては、より高度な感情分析や、多言語対応、リアルタイムでのアドバイス機能など、AIの能力を最大限に活用した機能の追加が期待される。また、他のビジネスツールとの連携強化や、クラウドベースのサービスとしての柔軟性向上も、ユーザー企業のニーズに応える上で重要になるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「KDDIウェブコミュニケーションズ、音声解析AI「MiiTel」の提供を開始 | 株式会社RevCommのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000257.000037840.html, (参照 24-09-26).

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