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公開：2024-09-28

電通デジタルがCommerce AI Lab.を始動、AIによる新たな購買体験創出とEC業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 電通デジタルがCommerce AI Lab.を始動
• AIを活用した新たな購買体験を創出
• EC担当者の業務効率化と顧客価値創造を支援

電通デジタルのCommerce AI Lab.による購買体験革新

株式会社電通デジタルは、AIを活用した新たな購買体験を創出するプロジェクト「Commerce AI Lab.」を2024年9月25日に本格的に始動した。このプロジェクトは、デジタル時代における生活者のライフスタイルの変化と企業の顧客接点構築の多様化に対応するものだ。EC担当者の膨大な業務とリソース不足の解決を目指している。^[1]

Commerce AI Lab.では、電通デジタルの顧客体験基点のコマースマーケティングにおける知見と実績を活かし、実店舗とECを統合した企業のコマース全体の戦略設計から制作・運用までを支援する。購買データ活用を軸に、AIを活用したマーケティングソリューションブランド「∞AI®（ムゲンエーアイ）」をはじめとする新たな価値を創造するためのAIソリューションを提供するのだ。

このプロジェクトでは、対話型コマース、商品DNA作成、AIペルソナ作成、対話型レビュー生成など、複数の取り組みを通じてEC担当者の業務を効率的かつ迅速にサポートする。同時に、顧客一人ひとりに沿った最適な購買体験の創出と新たな価値創造を提供することで、企業のコマースマーケティングにおける課題解決に貢献することを目指している。

Commerce AI Lab.の主要機能まとめ

∞AI®（ムゲンエーアイ）の詳細はこちら

コマースマーケティングについて

コマースマーケティングとは、商品やサービスの販売を促進するためのマーケティング活動全般を指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• オンラインとオフラインの販売チャネルを統合的に活用
• 顧客データの分析に基づいたパーソナライズされた販促活動
• 購買プロセス全体を通じた顧客体験の最適化

電通デジタルのCommerce AI Lab.は、このコマースマーケティングの領域においてAIを積極的に活用している。顧客体験基点のアプローチと購買データの活用を組み合わせることで、企業の戦略設計から具体的な施策の実行まで、幅広いサポートを提供している。これにより、企業は変化する消費者行動に迅速に対応し、競争力を維持・向上させることが可能となっている。

Commerce AI Lab.に関する考察

Commerce AI Lab.の取り組みは、AIを活用したコマースマーケティングの新たな可能性を示している。特に対話型コマースや商品DNA作成などの機能は、顧客一人ひとりのニーズに合わせたパーソナライズされた購買体験を提供することで、顧客満足度の向上と売上増加に貢献する可能性が高い。一方で、AIによる自動化が進むことで、人間のスタッフの役割や必要なスキルセットの変化など、組織内での調整が必要になる可能性もあるだろう。

今後の課題としては、AIが生成するコンテンツの品質管理や、個人情報保護の観点からのデータ取り扱いの透明性確保が挙げられる。これらの問題に対しては、人間による監視体制の強化やAIの判断プロセスの可視化、さらには消費者へのAI利用に関する明確な説明と同意取得プロセスの確立などが解決策として考えられる。また、AIの判断の偏りを減らすためのデータの多様性確保も重要な課題となるだろう。

将来的には、AIによる予測精度の向上により、顧客の潜在的なニーズを先回りして提案できるような機能の追加が期待される。さらに、ARやVR技術との連携によるバーチャルショッピング体験の拡張や、ブロックチェーン技術を活用した信頼性の高い取引システムの構築など、テクノロジーの進化に合わせた新機能の開発にも期待が高まる。Commerce AI Lab.の今後の展開が、日本のEC業界全体のイノベーションを牽引することを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「電通デジタル、AIを活用した新たな購買体験を創出するプロジェクト「Commerce AI Lab.」を本格始動 | 株式会社電通デジタルのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000096.000121065.html, (参照 24-09-28).

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