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公開：2024-10-01

横尾材木店がMicoCloudを導入、LINEを活用した顧客コミュニケーションを強化し創業100年企業のDX推進が加速

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 横尾材木店がMicoCloudを導入し顧客コミュニケーションを最適化
• LINE経由の反響数が導入前比で3倍に増加
• 創業100年を迎える企業がDXを推進

横尾材木店のMicoCloud導入によるDX推進と顧客コミュニケーション強化

Micoworks株式会社は、株式会社横尾材木店がLINEを活用したマーケティングプラットフォーム「MicoCloud(ミコクラウド)」を導入したことを2024年9月30日に発表した。横尾材木店は、2025年に創業100年を迎える関東圏で展開する建売戸建住宅および注文住宅の販売をおこなう住宅メーカーであり、顧客とのコミュニケーション強化を目的としてMicoCloudの導入を決定したのだ。^[1]

近年、新築住宅を購入する世帯の高年齢化が進んでおり、国土交通省の調査によると新築住宅の世帯主の平均年齢は2019年度の40.9歳から2023年度には42.1歳と1.2歳上昇している。また、高齢者向けのバリアフリー住宅需要が増加しており、平屋の着工棟数は直近10年で1.5倍以上に増加するなど、住まいに求められるニーズが変化している。

横尾材木店はこうした変化に対応するため、LINEを活用した顧客コミュニケーションの強化を決定した。MicoCloudの導入により、電話やメールによる顧客の行動データから推測されるホット度をもとに追客をおこなう体制を構築し、LINEから取得したデータを活用することで、より効果的な顧客対応を実現している。

MicoCloud導入による効果まとめ

DXについて

DXとは、「デジタルトランスフォーメーション（Digital Transformation）」の略称で、デジタル技術を活用して企業の業務やビジネスモデルを変革することを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 既存の業務プロセスをデジタル化し効率を向上
• 顧客体験の向上や新たな価値創造を実現
• 組織文化や働き方の変革を促進

横尾材木店のケースでは、MicoCloudの導入によりLINEを活用した顧客コミュニケーションを強化し、従来の電話やメールと組み合わせた統合的なアプローチを実現している。これにより、顧客のニーズをより正確に把握し、効果的な追客や情報提供が可能となり、住宅販売プロセス全体の最適化につながっている。

MicoCloud導入に関する考察

横尾材木店によるMicoCloudの導入は、住宅業界におけるDX推進の好例として評価できる。特に、LINEを活用することで顧客との接点を増やし、コミュニケーションの質を向上させた点は注目に値する。一方で、デジタルツールの導入に伴い、個人情報の管理や従業員のデジタルスキル向上など、新たな課題が生じる可能性も考えられる。

これらの課題に対しては、社内教育の充実やセキュリティ対策の強化が有効な解決策となるだろう。今後、AIを活用した顧客対応の自動化や、VRを用いた物件内覧システムの導入など、さらなる技術革新が期待される。横尾材木店には、こうした新技術の積極的な導入を通じて、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を図ることが求められる。

長期的には、MicoCloudのようなデジタルツールの活用が、住宅業界全体のDX推進を加速させる可能性がある。顧客ニーズの変化に柔軟に対応し、パーソナライズされたサービスを提供することで、競争力の強化につながるだろう。横尾材木店には、創業100年の歴史と最新のデジタル技術を融合させ、新たな住宅販売のモデルケースとなることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「横尾材木店が「MicoCloud(ミコクラウド)」を導入し、メールや電話と組み合わせた顧客コミュニケーションの最適化を実践 | Micoworks株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000071.000040834.html, (参照 24-10-01).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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