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公開：2024-10-01

IVRyが「ビジネスイノベーション Japan 2024 秋 東京」に出展、フロントオフィスDXの推進に注目が集まる

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• IVRyが「ビジネスイノベーション Japan 2024 秋 東京」に出展
• 対話型音声AI SaaSによるフロントオフィスDXを推進
• 47都道府県・88業界以上で累計15,000以上のアカウントを発行

IVRyの「ビジネスイノベーション Japan 2024 秋 東京」への出展

株式会社IVRyは、対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を提供する企業で、2024年10月1日から3日にかけて東京ビッグサイトで開催される「ビジネスイノベーション Japan 2024 秋 東京」の「経営支援 EXPO」に出展することを発表した。この展示会は、VUCA・ニューノーマル時代における企業の経営課題解決のためのソリューションが集結する総合展示会である。^[1]

IVRyは、フロントオフィスDXを推進する対話型音声AI SaaSで、電話を起点としたAIプロダクトを展開している。大手企業から中小企業まで、規模や業種を問わずホリゾンタルに導入されており、2024年8月末時点で47都道府県・88業界以上・累計15,000以上のアカウントを発行し、累計2,500万着電を超えて利用されている実績がある。

IVRyの機能として、電話応答の分岐を自由に設定でき、AI自動応答やSMS返信・電話転送・アプリ転送・顧客管理（CRM）など、フロントオフィスの業務を支える機能を幅広く利用可能だ。また、電話番号、業界、地域、企業名から検索ができる電話番号検索サイトも運営しており、ユーザーの利便性向上に努めている。

「ビジネスイノベーション Japan 2024 秋 東京」の概要

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フロントオフィスDXについて

フロントオフィスDXとは、顧客接点を担う部門のデジタル化・自動化を指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客対応の効率化と品質向上
• データ分析による顧客ニーズの把握
• マルチチャネル対応によるカスタマーエクスペリエンスの向上

IVRyのような対話型音声AI SaaSは、フロントオフィスDXの重要なツールとなっている。電話応対の自動化やCRM機能の統合により、企業は顧客対応の効率を大幅に向上させることが可能だ。47都道府県・88業界以上での導入実績は、フロントオフィスDXの需要の高さと、IVRyの汎用性を示している。

IVRyの「ビジネスイノベーション Japan 2024 秋 東京」出展に関する考察

IVRyの「ビジネスイノベーション Japan 2024 秋 東京」への出展は、フロントオフィスDXの重要性を広く認知させる好機となるだろう。特に、多様な業種や規模の企業が集まる本展示会において、IVRyの汎用性と導入実績を示すことで、潜在顧客への強力なアピールになると考えられる。一方で、AI技術の急速な進化に伴い、競合他社との差別化がますます難しくなる可能性もあるだろう。

今後の課題として、AIの判断ミスによる顧客対応の質の低下や、個人情報の取り扱いに関するセキュリティリスクが考えられる。これらの問題に対しては、AIの学習データの質と量の向上、および厳格なセキュリティ対策の実施が解決策となるだろう。また、人間のオペレーターとAIの適切な役割分担を図ることで、サービスの質を維持しつつ効率化を進めることが重要だ。

将来的には、自然言語処理技術のさらなる発展により、より複雑な顧客対応や感情分析までも可能になることが期待される。また、IVRyのようなサービスと他のビジネスツールとの連携強化により、企業全体のDXを推進する統合プラットフォームへと進化する可能性もあるだろう。こうした技術革新と機能拡張により、フロントオフィスDXの新たな地平が切り開かれることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）が東京ビッグサイトで行われる展示会「ビジネスイノベーション Japan 2024 秋 東京」へ出展 | 株式会社IVRyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000130.000056805.html, (参照 24-10-01).

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