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公開：2024-10-02

ライドオンエクスプレスがcoorumを導入しコアファンとの関係強化、『銀のさら』ブランド価値向上を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ライドオンエクスプレスがcoorumを導入
• 「推すし倶楽部」コミュニティサイトを立ち上げ
• コアファンとの共創でブランド価値向上を目指す

ライドオンエクスプレスがcoorumを導入しコアファンとの関係強化へ

株式会社ライドオンエクスプレスは、株式会社Asobicaが提供するロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」の導入を2024年10月1日に開始した。この導入により、同社は宅配寿司『銀のさら』のコアファンと繋がるコミュニティサイト「推すし倶楽部（おすしくらぶ）」を立ち上げ、顧客との直接的な接点を活用したインサイト把握を目指している。^[1]

ライドオンエクスプレスは、フードデリバリー事業を中心に展開しているため、顧客との直接的な接点が限られていた。coorumの導入により、『銀のさら』というブランドに対して多方面な価値を感じてくれているコアな顧客の声を、恒常的に高頻度で収集することが可能になる。顧客が商品やサービスに対してどのような点に魅力を感じているのかを理解し、ブランドの価値向上につなげることが期待される。

「推すし倶楽部」は『銀のさら』のコアファンのみが参加できる少数精鋭のクローズドコミュニティだ。コミュニティ内ではオンライン上でファン同士、企業とファンの交流が行われ、交流に応じて貯まるポイント企画なども予定されている。さらに、コミュニティの活動に合わせてキャラクターが成長していく遊びの要素も盛り込まれ、楽しみながら交流できる場を目指している。

coorumの主な機能と「推すし倶楽部」の特徴

coorumの詳細はこちら

ロイヤル顧客プラットフォームについて

ロイヤル顧客プラットフォームとは、企業と顧客との関係性を強化し、顧客ロイヤリティを高めるためのツールやサービスを提供するプラットフォームのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客との継続的な接点を作るコミュニティ機能
• 顧客の声の収集や顧客インサイトの分析機能
• マーケティング・PR・商品開発への顧客インサイトの反映

coorumは、コミュニティ運営から顧客分析までをワンストップで行うロイヤル顧客プラットフォームだ。BtoC企業における豊富な導入実績があり、企業の課題や狙いに合わせた有効な施策案を提案することができる。ライドオンエクスプレスのような顧客との直接的な接点が限られている企業にとって、顧客理解を深める有効なツールとなっている。

coorumの導入による顧客エンゲージメント向上に関する考察

coorumの導入により、ライドオンエクスプレスは顧客との直接的なコミュニケーションチャネルを確立し、顧客インサイトの深い理解が可能になるだろう。この取り組みは、単なる顧客満足度の向上だけでなく、ブランドロイヤリティの強化にもつながる可能性が高い。一方で、コアファンのみを対象とすることで、一般顧客の声が反映されにくくなる懸念もある。

今後の課題として、コミュニティの継続的な活性化と、得られたインサイトの効果的な活用が挙げられる。コアファンの興味を維持し続けるためには、魅力的なコンテンツや企画の定期的な提供が不可欠だ。また、収集した顧客の声を実際の商品開発やサービス改善にどのように反映させていくかが、成功の鍵を握るだろう。

将来的には、AIを活用した顧客インサイトの自動分析や、VR・AR技術を用いた新しい顧客体験の創出など、テクノロジーの進化に合わせたプラットフォームの拡張が期待される。ライドオンエクスプレスには、coorumの活用を通じて得られた知見を基に、フードデリバリー業界におけるカスタマーエクスペリエンスの新たな基準を作り出すことを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「株式会社ライドオンエクスプレスがロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入 | 株式会社Asobicaのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000158.000030943.html, (参照 24-10-02).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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