イオンペットが全拠点にセルフレジを導入、専門性の高いサービス提供とお客様満足度向上を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

イオンペットが全拠点にセルフレジを導入
レジ業務の効率化でお客さまサービス向上
専門性の高いペット専門店へ進化を目指す

イオンペットのセルフレジ導入による業務改革

イオン株式会社は、2024年10月3日にイオンペットの全拠点にセルフレジを新たに導入することを発表した。この取り組みは、レジ業務の効率化により捻出した時間をお客さまサービスに転換し、リアル店舗と専門人財の強みを活かした、より専門性の高いペット専門店への進化を目指すものだ。^[1]

イオンペットは、ペット用品販売店やグルーミングサロン、動物病院、しつけ教室など、ペットライフをトータルにサポートする事業を展開している。獣医師や愛玩動物看護師、グルーマー、ドッグトレーナー、愛玩動物飼養管理士等の専門職人財が、接客や施術、サービスを通じて価値提供とお客さま満足の追求に努めている。

セルフレジ導入の主な目的は、用品販売部門とグルーミングサロンでのレジ業務を効率化し、従業員の業務時間をより付加価値の高いサービスに充当することにある。具体的には、接客・接遇、グルーミング施術、人財教育、売場づくり等に注力し、実店舗と専門人財ならではのサービスを磨き上げていく方針だ。

イオンペットのセルフレジ導入による業務改革の詳細

項目	詳細
導入目的	レジ業務の効率化と専門性の高いサービス提供
対象拠点	イオンペットの全拠点
主な効果	従業員の業務時間をお客さまサービスに転換
注力分野	接客・接遇、グルーミング施術、人財教育、売場づくり
目指す姿	より専門性の高いペット専門店への進化

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愛玩動物飼養管理士について

愛玩動物飼養管理士とは、ペットの飼育や管理に関する専門的な知識と技術を持つ資格保持者のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

ペットの健康管理や栄養管理に関する専門知識を有する
動物の行動学や心理学に基づいた適切な飼育方法を指導できる
ペットショップや動物病院などで専門的なアドバイスを提供する

イオンペットでは、愛玩動物飼養管理士を含む様々な専門職人財が従事している。セルフレジ導入により、これらの専門家がより多くの時間をお客さまとのコミュニケーションや専門的なサービス提供に充てることが可能となる。これにより、ペットオーナーに対してより質の高い支援やアドバイスを提供し、ペットとの豊かな生活をサポートすることが期待される。

イオンペットのセルフレジ導入に関する考察

イオンペットのセルフレジ導入は、人財の有効活用とサービス品質向上の両立を図る点で評価できる。レジ業務の効率化により、専門知識を持つスタッフがより多くの時間を顧客対応やサービス提供に充てられるようになり、ペット専門店としての付加価値が高まることが期待される。一方で、高齢者や技術に不慣れな顧客にとっては、セルフレジの操作が負担となる可能性もあるだろう。

この課題に対しては、わかりやすい操作ガイドの設置や、スタッフによるサポート体制の整備が有効な解決策となりうる。また、将来的にはAI技術を活用した音声ガイダンスシステムの導入や、顧客の購買履歴に基づいたパーソナライズされた商品提案機能の実装など、テクノロジーを活用したさらなるサービス向上が期待される。これにより、人的サービスとテクノロジーの融合による、新たな顧客体験の創出が可能となるだろう。

今後イオンペットには、セルフレジ導入による業務効率化の効果を定量的に測定し、その結果に基づいてサービス品質の向上や新たな取り組みにつなげていくことが求められる。また、ペット関連の法規制や飼育トレンドの変化にも柔軟に対応しながら、常に顧客ニーズを捉えた革新的なサービスの開発・提供を続けることで、ペット業界のリーディングカンパニーとしての地位を確立していくことが期待される。