マーケティング

MARKETING

公開：2024-07-27

JALが「ヨミトル」活用し新たな顧客エンゲージメント戦略「旅診断」を展開、国内ツアー利用促進へ

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• JALが「ヨミトル」を導入し顧客向けプロモーション実施
• 「旅診断」で普段選ばない新たな旅の選択肢を提案
• 診断結果に基づき国内ツアー商品を紹介しキャンペーンも展開

JALの新たな顧客エンゲージメント戦略「旅診断」の詳細

日本航空株式会社（JAL）は、顧客との接点を増やし効果的なコミュニケーションを強化するため、「ヨミトル」を活用した「旅診断」プロモーションを開始した。この施策は、旅行に興味はあるが行き先が決まっていない顧客に対して、新たな旅の選択肢を提案することを目的としている。^[1]

「旅診断」では、ユーザーが普段選ばない選択肢を選ぶことで、新たな自分との出会いを促進する。診断結果に基づいて国内ツアー商品が紹介され、診断結果をシェアすることで抽選で国内ツアー利用券が当たるキャンペーンも実施されている。

この施策により、JALは顧客とのエンゲージメントを高め、国内ツアーの利用促進を図っている。「ヨミトル」の導入により、制作コストを抑えつつ効果的なコンテンツ提供が可能となり、顧客との新たなコミュニケーション方法を確立した。

ヨミトルについて

ヨミトルとは、株式会社ピクルスが提供する診断クラウドサービスのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 誰でも簡単に診断コンテンツを作成可能
• 直感的なインターフェースと外部サービス連携機能を提供
• 診断結果に基づくパーソナライズされたコミュニケーションを実現

ヨミトルは、企業のマーケティング活動を支援し、顧客エンゲージメントの最大化を目的としたサービスである。BtoBおよびBtoC企業において、ウェブサイト訪問者からのリード獲得、顧客理解の深化、そして最終的なコンバージョン率の向上を実現するツールとして活用されている。

JALの「旅診断」プロモーションに関する考察

JALの「旅診断」プロモーションは、顧客との新たな接点を創出する革新的な取り組みだが、長期的な効果を維持するためには課題も存在する。例えば、診断結果の精度や提案される旅行先の多様性が不十分な場合、ユーザーの興味を持続させることが困難になる可能性がある。また、個人情報の取り扱いやプライバシーに関する懸念も生じる可能性があるだろう。

今後、AIを活用した旅行提案の精度向上や、VR技術を用いた仮想旅行体験の提供など、より魅力的で個別化された体験を実現する機能の追加が期待される。また、他の航空会社や旅行関連企業とのコラボレーションにより、提案される旅行の選択肢を拡大することも有効だろう。これにより、ユーザーにとってより価値のある体験を提供できる可能性がある。

JALの「旅診断」プロモーションは、デジタルマーケティングと顧客体験の融合という点で、航空業界のみならず他産業にも影響を与える可能性がある。今後は、顧客データの活用とプライバシー保護のバランス、オンラインとオフラインの顧客体験の統合、そして持続可能な観光への貢献など、より広範な課題に取り組むことが期待される。この取り組みが成功すれば、顧客中心のマーケティングの新たなモデルケースとなるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「日本航空株式会社が「ヨミトル」を導入し、顧客向けの利用促進プロモーション施策を実施 | 株式会社 ピクルスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000082.000002036.html, (参照 24-07-27).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「マーケティング」に関するコラム一覧「マーケティング」に関するニュース一覧