マーケティング

MARKETING

公開：2024-07-27

Oxyzenが那覇空港に「店舗ぐるぐる」を導入、訪日外国人向けサービスの効率化を実現

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• Oxyzenが「店舗ぐるぐる」を那覇空港の「Before U Go」に導入
• 訪日外国人向けの手荷物配送・一時預かりサービスを強化
• デジタルサイネージによる国別案内映像の出し分けを実現

那覇空港での「店舗ぐるぐる」導入によるインバウンド対策強化

Oxyzen株式会社は、リアル店舗向けマーケティングオートメーションツール「店舗ぐるぐる」を那覇空港内の「Before U Go」に導入した。この導入により、訪日外国人の国や地域に応じた案内映像の出し分けが可能となり、手荷物配送・一時預かりサービスの利用者増加と売上向上につながる施策が実施されている。^[1]

「店舗ぐるぐる」の主な機能には、顧客ペルソナに基づくデジタルサイネージコンテンツの自動出し分けがある。男性、女性、学生、富裕層、インバウンドなどの顧客層の変化に応じて、リアルタイムにコンテンツを切り替えることが可能だ。これにより、店舗管理者の負担を軽減しつつ、効果的な販促活動を展開できる。

さらに、「ぐるぐるアナリティクス」機能により、コンテンツの効果測定や人数ボリュームの変化、初回・再訪問率、滞在時間、入店率などの詳細なデータをリアルタイムで取得できる。これらの情報を活用することで、単なる送客だけでなく、売上向上につながるオフライン店舗マーケティングの実現が可能となっている。

マーケティングオートメーションについて

マーケティングオートメーション（MA）とは、マーケティング活動の自動化を実現するツールや戦略のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客データの一元管理と分析が可能
• 顧客行動に基づいた自動的なコンテンツ配信
• 効果測定とROIの可視化を実現

マーケティングオートメーションは、顧客とのコミュニケーションを効率化し、パーソナライズされたマーケティング施策を大規模に展開することを可能にする。これにより、マーケティング担当者の作業負荷を軽減しつつ、顧客エンゲージメントの向上や売上の増加を図ることができるのだ。

「店舗ぐるぐる」の導入に関する考察

「店舗ぐるぐる」の導入により、那覇空港の「Before U Go」では訪日外国人向けサービスの効率化が図られているが、今後はプライバシーに関する問題が浮上する可能性がある。顧客の行動データを詳細に収集・分析することで、個人情報の取り扱いに関する懸念が生じる可能性があり、適切なデータ管理とセキュリティ対策が求められるだろう。

今後追加してほしい機能としては、多言語対応のさらなる強化が挙げられる。現在の国別案内映像の出し分けに加え、リアルタイム翻訳機能を搭載することで、より細やかな顧客対応が可能になると考えられる。また、AIを活用した需要予測機能の実装により、繁忙期や閑散期に応じた効果的な人員配置や在庫管理が実現できるだろう。

「店舗ぐるぐる」のような先進的なマーケティングツールの導入は、空港だけでなく、様々な小売業や観光関連施設にも波及することが期待される。特に地方の観光地では、限られた人的リソースを効率的に活用しながら、多様な訪日外国人のニーズに応えることが課題となっている。このようなツールの普及により、日本全体のインバウンド対応力が向上し、観光産業の活性化につながることが期待できるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「那覇空港の手荷物配送・一時預かりサービス店舗「Before U Go」に『店舗ぐるぐる』が導入！訪日外国人への訴求をより効率的に！ | Oxyzen株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000130852.html, (参照 24-07-27).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「マーケティング」に関するコラム一覧「マーケティング」に関するニュース一覧