ビジネススキル

BUSINESS SKILLS

公開：2024-07-27

エースコンタクトが後払い.comを導入、EC売上増加と顧客満足度向上を実現

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• エースコンタクトが「後払い.com」を導入
• EC売上増加と顧客満足度向上を実現
• リアルタイム与信で注文処理を効率化

エースコンタクトによる「後払い.com」導入効果

株式会社キャッチボールは、株式会社ダブリュ・アイ・システムが運営するコンタクトレンズ専門店「エースコンタクト」の会員専用通販サイトに導入している「後払い.com」の事例を公開した。エースコンタクトは2023年1月に「後払い.com」を導入し、EC売上の増加と顧客満足度の向上を実現している。^[1]

「後払い.com」の導入により、注文情報の登録から数秒で与信結果を自動で返答する「リアルタイム与信」が可能となった。これにより、従来の後払い決済サービスで必要だった煩雑な作業が不要となり、注文処理の効率化が図られている。また、手数料が競合他社と比較して非常に良心的である点も導入の決め手となった。

導入後、エースコンタクトではECの売上が増加し、特に新規顧客の獲得に効果を発揮している。2023年1月頃のデータでは、クレジットカード決済の新規顧客比率が4割であるのに対し、後払い決済では新規顧客が6割を占めた。また、定期購入の決済方法としても利用可能となり、リピーターの利用も増加している。

リアルタイム与信について

リアルタイム与信とは、顧客の信用度を即時に判断し、取引の可否を決定するシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 注文情報登録から数秒で与信結果を自動返答
• 人手を介さず即時に取引可否を判断
• ECサイトでの購入体験を円滑化

リアルタイム与信システムは、顧客の過去の取引履歴や信用情報などのデータを瞬時に分析し、与信判断を行う。このシステムにより、ECサイトでの購入プロセスがスムーズになり、顧客の離脱率を低下させることが可能となる。また、事業者側にとっても、与信判断に関わる人的コストを削減し、業務効率を大幅に向上させることができるのだ。

後払い決済サービスの今後に関する考察

後払い決済サービスの普及に伴い、今後はデータセキュリティの問題がより重要になる可能性がある。顧客の個人情報や取引履歴などのセンシティブな情報を扱うため、データ漏洩やサイバー攻撃のリスクが高まることが予想される。このため、後払い決済サービス提供企業には、より強固なセキュリティ対策の実装が求められるだろう。

今後追加してほしい新機能として、AIを活用した与信判断の精度向上が挙げられる。機械学習によって顧客の支払い傾向をより正確に予測することで、与信リスクを低減しつつ、より多くの顧客に後払いオプションを提供できるようになる可能性がある。また、ブロックチェーン技術を活用した分散型与信システムの開発も、業界に革新をもたらす可能性を秘めている。

後払い決済サービスの発展により、ECサイトにおける購買体験がさらに向上することが期待される。特に、スマートフォンやウェアラブルデバイスを活用したシームレスな決済プロセスの実現や、国際取引における後払いオプションの拡大などが、今後の成長領域として注目されるだろう。これらの進化により、オンラインショッピングの利便性が高まり、EC市場全体の拡大にもつながることが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「エースコンタクト「後払い.com」導入でEC売上増加！利用者急増と顧客満足度向上を実現 | 株式会社キャッチボールのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000043.000066510.html, (参照 24-07-27).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「ビジネススキル」に関するコラム一覧「ビジネススキル」に関するニュース一覧