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公開：2024-07-27

三井ショッピングパーク ららぽーと全23施設がSTAFF STARTを導入、約6万人のスタッフが情報発信可能に

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• 三井ショッピングパーク ららぽーとがSTAFF STARTを導入
• 約6万人のショップスタッフがHELLO ROOMで情報発信可能に
• ショート動画・スナップ写真アワード「スタフェス2024」開催決定

三井ショッピングパーク ららぽーとのSTAFF START導入とその影響

株式会社バニッシュ・スタンダードは、三井不動産商業マネジメント株式会社へ2024年3月よりスタッフDXアプリケーションサービス「STAFF START」を提供開始した。この導入により、ららぽーと・ラゾーナ川崎プラザ・ダイバーシティ東京 プラザの全23施設に所属する約6万人のスタッフが、ショップスタッフのイチ推し情報サイト「HELLO ROOM」で情報発信が可能になったのだ。^[1]

さらに、2024年8月5日からは三井ショッピングパーク ららぽーと11施設において、ショップスタッフによるおすすめ商品やコーディネート提案などを館内デジタルサイネージにて配信する取り組みが開始される。これにより、商品だけでなくショップスタッフの魅力も発信していく新たな取り組みが展開されることになった。

また、ショップスタッフによるショート動画・スナップ写真投稿を表彰するアワード「スタフェス2024」の開催も決定した。このイベントは2024年11月以降に予定されており、三井不動産商業マネジメントとバニッシュ・スタンダードが共同で実施する。スタッフ研修や特設サイト制作、表彰式などを通じて、ショップスタッフの活躍を促進し、さらなる顧客体験の向上を目指している。

STAFF STARTについて

STAFF STARTとは、店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするスタッフDXツールのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• スタッフのオンライン接客によるEC売上の可視化
• 店舗スタッフの活躍・評価の場の拡大
• EX（従業員体験）向上への貢献

STAFF STARTは、2,600を超えるブランドで利用されており、アパレルや化粧品、家具・家電、雑貨、食品、サービスなど多様な業種・業界に広がっている。2022年9月から2023年8月の間に、このサービスで作成されたコンテンツを経由した流通経由売上は1,748億円を達成し、その効果が実証されている。

STAFF STARTの導入に関する考察

STAFF STARTの導入により、ショッピングモールの運営に新たな可能性が開かれたと言える。従来の物理的な店舗での接客に加え、オンライン上でもスタッフの専門知識や個性を活かした顧客とのコミュニケーションが可能になることで、オムニチャネル戦略の強化につながるだろう。一方で、個人情報の取り扱いや、オンライン上での適切な接客スキルの育成など、新たな課題も浮上する可能性がある。

今後、STAFF STARTの機能拡張として、AIを活用した接客支援や、顧客の購買履歴と連携したパーソナライズド推奨機能の追加が期待される。また、実店舗での購買行動とオンライン接客の相関関係を分析する機能があれば、より効果的なマーケティング戦略の立案に役立つだろう。さらに、多言語対応や海外ECプラットフォームとの連携機能の追加により、インバウンド需要の取り込みや越境ECへの展開も可能になるかもしれない。

STAFF STARTの導入は、小売業界のDX推進において重要な一歩となる。従業員のデジタルスキル向上や、顧客との新たなコミュニケーション手段の確立は、今後の小売業の競争力強化に大きく寄与するだろう。一方で、オンラインとオフラインの適切なバランスを保ちつつ、個々の店舗やブランドの特性を活かした活用方法を模索していくことが、持続可能な成功への鍵となるはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「三井ショッピングパーク ららぽーと」など全23施設がSTAFF START導入で約6万人のショップスタッフの魅力を発信 | 株式会社バニッシュ・スタンダードのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000186.000010183.html, (参照 24-07-27).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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