ビジネススキル

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公開：2024-10-23

株式会社ZationがBPO事業としてカスハラ代行窓口サービスを開始、従業員の精神的負担軽減と業務効率向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 株式会社ZationがカスハラサービスをBPO事業として開始
• 従業員のメンタルヘルス保護と業務効率の向上を実現
• 24時間365日体制で複数チャネルでの受付に対応

Zationのカスハラ代行窓口サービス提供によって従業員の保護が強化

株式会社Zationは企業のカスタマーハラスメント問題に対応するため、新たに従業員を守る「カスハラ代行窓口サービス」を2024年10月22日より提供開始した。サービス業やコールセンター業界で深刻化している従業員へのカスハラ問題に対し、専門家による適切な判断と対応で解決を図る仕組みを構築している。^[1]

窓口サービスは電話やメール、Webフォームなど複数のチャネルで24時間365日受付が可能となっており、従業員がカスハラに遭遇した際は速やかに専門家へ対応を引き継ぐことが出来る。従業員へのヒアリングや音声データの分析を通じて3営業日以内に対応報告書を作成する体制を整えている。

専門家による対応により従業員の精神的負担が大幅に軽減され、本来の業務に集中できる環境が整備される。顧客満足度の向上や離職率の低下、企業全体の運営コスト削減にも寄与し、長期的な企業価値の向上につながる取り組みとなっている。

カスハラ代行窓口サービスの特徴まとめ

カスハラ代行窓口サービスの詳細はこちら

カスタマーハラスメントについて

カスタマーハラスメントとは、顧客による従業員への嫌がらせや暴言、暴力などの不当な要求や迷惑行為のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 長時間の拘束や過剰な要求による精神的負担
• 暴言や脅迫による従業員の心身への悪影響
• 業務効率の低下や離職率上昇の原因

専門家による代行窓口サービスは従業員の精神的負担を軽減し、企業の生産性向上に貢献する重要な役割を担う。企業はカスハラ対策を通じて従業員を保護しつつ、適切な顧客対応を維持することで持続可能なビジネス環境を構築することが可能となっている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「カスハラ代行窓口サービス」の提供開始 | 株式会社Zationのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000151475.html, (参照 24-10-23).

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