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公開：2024-10-24

KDDI Message Castが法人向けメッセージ配信サービスを強化、Salesforce連携で業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• KDDI Message Castが「AppExchange ONLINE Summit 2024」に出展
• Salesforceから直接SMSを配信可能な機能を紹介
• 通電率5%改善と郵送コスト削減の事例を解説

KDDI Message Castの新機能と活用事例

KDDIとSupershipは2024年11月11日から15日にかけて開催される「AppExchange ONLINE Summit 2024」にKDDI Message Castを出展することを発表した。このイベントではSalesforceからSMSを直接配信する方法や最新の導入事例について、詳細な解説が行われる予定だ。^[1]

KDDI Message CastはSalesforce Platformとの連携により、SMSの配信履歴や開封率をSalesforce上で一元管理することが可能になった。この機能によって接客の高度化や業務効率の改善を実現し、特に電話応答率の向上と郵送コストの削減に大きな成果を上げている。

さらにKDDI Message Castは、API連携にも対応しており、既存システムとの統合も容易に実現できる。金融業界における審査業務の促進など、業界特有のニーズに応じた活用事例も増加しており、デジタルトランスフォーメーションを推進する企業からの注目度が高まっている。

AppExchange ONLINE Summit 2024の開催概要

KDDI Message Castの詳細はこちら

SMS配信サービスについて

SMS配信サービスとは、企業が保有する顧客の携帯電話番号宛てにショートメッセージを送信できるサービスのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 高い開封率による確実な情報伝達が可能
• 二段階認証や重要なお知らせに最適
• 電話やメールの代替手段として効果的

KDDI Message Castは従来のSMS配信機能に加え、趣味嗜好などによるセグメント配信や+メッセージにも対応している。Salesforce Platformとの連携により、SMSマーケティングの効果測定や顧客管理の効率化を実現し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援することが可能だ。

KDDI Message Castに関する考察

KDDI Message CastのSalesforce Platform連携は、企業のコミュニケーション戦略に大きな変革をもたらす可能性を秘めている。特に通電率の向上や郵送コストの削減といった具体的な成果は、多くの企業が抱える課題解決への道筋を示していると言えるだろう。

一方で、SMS配信サービスの普及に伴い、スパムメッセージの増加やプライバシーの問題が懸念される。メッセージの送信頻度や内容の適切な管理、個人情報の取り扱いに関するガイドラインの整備が今後の課題となってくるだろう。

将来的にはAIによる自動応答機能の実装や、より詳細な顧客行動分析機能の追加が期待される。SMS配信サービスが単なる通知手段から、より高度なマーケティングツールへと進化することで、企業のDX推進における重要性は更に高まっていくだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「法人向けメッセージ配信サービス KDDI Message Cast、「AppExchange ONLINE Summit 2024」に出展 | Supership株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000177.000026286.html, (参照 24-10-24).

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