ソフトブレーンがesm AIコンシェルジュの新機能を発表、ナレッジサジェストで業務効率化を促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

ソフトブレーンがナレッジサジェスト機能を提供開始
AIが社内ナレッジから最適なデータを選定し回答
情報収集と文章作成の時間を大幅に効率化

ソフトブレーンのAIコンシェルジュ機能が進化し業務効率化を実現

ソフトブレーン株式会社は、CRM/SFAシステム「eセールスマネージャーRemix」のサポート機能「esm AIコンシェルジュ」の第2弾として、ナレッジサジェスト機能を2024年10月23日より提供開始すると発表した。利用者が疑問や知りたいことを入力すると社内ナレッジやインターネット上の情報からAIが最適なデータを選定して回答を提供することで、情報収集の時間を大幅に削減することが可能になった。^[1]

新機能では社内独自の共通語や業界特有の言葉をAIが学習し文書作成を代行することで、文章作成における時間の削減と品質の向上を実現している。FTP形式のアクセスができるファイルサーバーやオンラインストレージ等の環境であれば特別な準備なく利用を開始できることから、AI導入における障壁を大幅に低減することに成功した。

総務省の国勢調査によると過去10年で営業職従事者が約58万人減少しており、人材不足が企業の成長を阻む深刻な問題となっていることから、業務効率化と成果向上を両立させる本機能の導入によって生産性を飛躍的に向上させることが期待されている。限られた人材で最大限の成果を上げることが可能になるだろう。

ナレッジサジェスト機能の特長まとめ

項目	詳細
ナレッジ検索	蓄積された社内ナレッジから瞬時に適切な回答を提案
ノウハウピックアップ	過去の提案内容や事例をAIが瞬時に抽出
ライティングサポート	独自の共通語や業界用語を学習し文書作成を代行
利用開始方法	FTP形式アクセス可能な環境であれば即時利用可能
料金	1ユーザーあたり月額1,000円（税抜）

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CRM/SFAについて

CRM/SFAとは、Customer Relationship Management（顧客関係管理）とSales Force Automation（営業支援システム）の略称であり、顧客管理と営業活動を効率化するためのシステムである。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客情報の一元管理と共有が可能
営業活動の進捗状況をリアルタイムで把握
営業プロセスの可視化と分析が実現

eセールスマネージャーRemixは、マーケティングからセールス、アフターサービスまでの顧客接点業務を変革するCRM/SFAシステムとして5,500社を超える導入実績を持つ。業種や規模を問わず各企業に合った営業プロセスが設計可能で、定着率は95%に達している。

参考サイト

^ eセールスマネージャー. 「ソフトブレーン、「esm AIコンシェルジュ」の第2弾として「ナレッジサジェスト」を提供開始 - 【公式】eセールスマネージャー | ソフトブレーン株式会社」. https://www.e-sales.jp/news/4317/, (参照 24-10-25).
総務省. https://www.soumu.go.jp/

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