中国銀行がSprocketでCX改善を実施、非対面チャネルの強化とデジタルマーケティングスキルの向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約
中国銀行におけるSprocketを活用したCX改革
Sprocketによる改善効果まとめ
CX改善プラットフォームについて
CX改善プラットフォームに関する考察
参考サイト

記事の要約

中国銀行がCX改善プラットフォームSprocketを導入
アプリダウンロード率が2.5倍に向上
デジタルマーケティングスキルの強化を実現

中国銀行におけるSprocketを活用したCX改革

株式会社Sprocketは中国銀行における非対面チャネル強化の取り組みを2024年10月24日に発表した。中国銀行ではアプリでの手続き完結や非対面営業拠点の新設により認知から契約までを非対面で完結できる体制を整備し、Webサイト内のフォローとデジタルマーケティング全般の強化に向けてSprocketを導入することを決定したのだ。^[1]

Sprocketの導入により顧客の行動データに基づく最適なメッセージの出し分けが可能となり、Web分野と地方銀行の施策に関するノウハウを活用した運用体制が確立された。デジタルマーケティングに関する幅広い知識の提供を受けることで社内のスキル強化にもつながっている。

非対面チャネルの拡充に向けてアプリダウンロード促進やローン申込促進施策など5つの取り組みを実施した結果、アプリダウンロード率が導入前と比較して2.5倍に向上した。さらにWebサイトの経路分析やヒートマップを用いたデータ分析によってユーザー行動の詳細な把握が可能になっている。

Sprocketによる改善効果まとめ

施策分野	実施内容
非対面チャネル強化	アプリダウンロード率2.5倍向上、ローン申込促進、NISA申込促進
デジタルマーケティング	経路分析、ヒートマップ活用、GA4利用支援
今後の展開	MAツール連携、ITP対策、セグメント配信

中国銀行の取り組み事例の詳細はこちら

CX改善プラットフォームについて

CX改善プラットフォームとは、顧客体験を向上させるためのデジタルツールであり、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客行動データのリアルタイム収集と分析
パーソナライズされたコミュニケーション実現
PDCAサイクルに基づく継続的な改善支援

中国銀行ではSprocketを活用することで、Webサイトの経路分析やヒートマップによるユーザー行動の可視化が可能となった。GA4との連携によってデータ分析の幅が広がり、より効果的なWeb広告の最適化や施策立案につながっている。

CX改善プラットフォームに関する考察

CX改善プラットフォームの導入は金融機関のデジタルトランスフォーメーションを加速させる重要な要素となっている。特に地方銀行においては非対面チャネルの強化が顧客接点の拡大と業務効率化の両面で重要性を増しており、データに基づく施策立案と実行の仕組みづくりが求められているのだ。

一方で導入後の社内での活用スキル向上や、収集したデータの適切な管理体制の整備が課題となる可能性がある。デジタルマーケティング人材の育成プログラムの確立や、データガバナンスの強化が必要になってくるだろう。

今後は顧客データとAIを組み合わせた予測分析や、リアルタイムでのパーソナライズ施策の展開が期待される。金融サービスのデジタル化が進む中で、顧客一人ひとりに最適化されたサービス提供の実現に向けてCX改善プラットフォームの重要性は更に高まっていくはずだ。

参考サイト

^ PR TIMES. 「中国銀行がCX改善プラットフォーム「Sprocket」を活用して非対面チャネルを強化 | 株式会社Sprocketのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000161.000032195.html, (参照 24-10-25).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。