電通デジタルがBrazeを活用したモバイルコミュニケーション最適化サービスを開始、パーソナライズ配信の強化へ

text: XEXEQ編集部
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記事の要約
電通デジタルがBrazeを活用したモバイルコミュニケーション最適化サービスを開始
Brazeを活用したサービスラインアップまとめ
カスタマーエンゲージメントプラットフォームについて
参考サイト

記事の要約

電通デジタルがBrazeを活用したサービスを提供開始
LINEなどのモバイルアプリでパーソナライズ配信が可能に
プランニングから導入まで一貫した支援体制を確立

電通デジタルがBrazeを活用したモバイルコミュニケーション最適化サービスを開始

電通デジタルは2024年10月28日、企業と顧客の間のモバイルコミュニケーションをリアルタイムで最適化する新サービスの提供を開始した。このサービスはBraze株式会社が提供するカスタマーエンゲージメントプラットフォーム「Braze」を活用しており、LINEへの配信機能が追加されたことでモバイルを中心としたCXの最適化がより強化されている。^[1]

世界的なプライバシー保護の潮流の中、Cookieに依存しない1stパーティデータを活用したCXの提供に対する重要性が増している状況を受け、電通デジタルは5つのサービスラインアップを整備した。これらのサービスは企業のマーケティング施策の効率化とパーソナライズされた顧客体験の提供を実現するだろう。

BrazeプラットフォームはデータウェアハウスやCDPなど他のソリューションと連携することで、顧客の属性や行動、嗜好に基づいたリアルタイムでのパーソナライズされたコミュニケーションを提供することが可能である。さらに複数チャネルにまたがるデータ管理やシステム構築における課題解決にも貢献している。

Brazeを活用したサービスラインアップまとめ

サービス名	期間	主な特徴
Braze統合CX戦略コンサルティング	3カ月〜	統合的なCX戦略立案とカスタマージャーニー作成
マーケティングアーキテクチャ診断・To Beデザイン	2カ月〜	現状診断とアーキテクチャ改善提案
Braze Starter Pack	2カ月〜	短期間でのBraze環境構築支援
Braze PoC	3カ月〜	施策・オペレーション・データ連携の実証実験
顧客接点最適化サービス	6カ月〜	改善施策立案と大規模改修サポート

カスタマーエンゲージメントプラットフォームについて

カスタマーエンゲージメントプラットフォームとは、企業が顧客とのコミュニケーションを最適化するためのテクノロジー基盤のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客データの統合管理と分析が可能
リアルタイムでのパーソナライズ配信
複数チャネルでの一貫したコミュニケーション実現

カスタマーエンゲージメントプラットフォームは1stパーティデータを活用した効果的なマーケティング施策の実現に不可欠なツールとなっている。Brazeのような先進的なプラットフォームを活用することで、企業は顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現し、より深い顧客理解とエンゲージメントの向上を図ることが可能である。