アドバンスト・メディアがコンタクトセンター向け生成AIウェビナーを開催、セキュアな活用方法の解説とデモンストレーションで理解促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

アドバンスト・メディアが生成AI活用のウェビナーを開催
コンタクトセンター向けの生成AI活用方法を解説
AOI LLMの具体的な機能と活用方法をデモ交えて説明

アドバンスト・メディアがコンタクトセンター向け生成AIウェビナーを開催

株式会社アドバンスト・メディアは、9月に開催し好評を博したオンラインセミナー「コンタクトセンター最前線セキュアな生成AI活用を実現するには？」を2024年11月13日に録画配信する形で開催することを公開した。コンタクトセンターにおける生成AIの具体的な活用方法や課題解決のポイントを詳しく解説する内容となっている。^[1]

生成AIの効果的な活用方法について、従来のクラウド型生成AIとローカル環境で利用可能な生成AI「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」の比較を通じて具体的な解説が行われる予定だ。特にデータセキュリティの観点から、ローカル環境での生成AI活用のメリットに焦点が当てられている。

本ウェビナーでは、要約機能やVoC活用、Q&A抽出など具体的なユースケースを交えながら、コンタクトセンターにおける生成AI活用の最適解を提示する形で進められる。デモンストレーションを通じて実践的な活用方法が紹介され、参加者からの質問にはリアルタイムでの回答が行われる予定である。

ウェビナーの概要情報

ウェビナー名	＜コンタクトセンター最前線＞セキュアな生成AI活用を実現するには？～要約？VoC活用？Q&A抽出？最適解をお答えします～
日程	2024/11/13(水) 12:00~13:00
会場	-
会場住所	-
概要	生成AIが解決するコンタクトセンターの課題や陥りがちな問題点・解決のポイントを、従来のクラウド型生成AIとローカル環境でセキュアに使える生成AI「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」の比較と共に解説します。
主催	株式会社アドバンスト・メディア
備考	事前登録制申込締切：2024年11月12日17時まで

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VoC活用について

VoCとは「Voice of Customer（顧客の声）」の略称で、顧客からのフィードバックや意見を収集・分析するマーケティング手法のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客の生の声を定量的・定性的に分析可能
商品やサービスの改善点を具体的に把握
カスタマーエクスペリエンスの向上に直結

コンタクトセンターにおけるVoC活用は、生成AIの導入により大きく進化している。生成AIの自然言語処理能力を活用することで、大量の顧客対話データから有意義なインサイトを抽出し、業務効率化やサービス品質の向上につなげることが可能になっている。

参考サイト

^ PR TIMES. 「【オンラインセミナー】＜コンタクトセンター最前線＞セキュアな生成AI活用を実現するには？～要約？VoC活用？Q&A抽出？最適解をお答えします～【11月13日（水）開催】 | 株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000557.000020223.html, (参照 24-10-31).

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