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公開：2024-08-02

山形市が24時間対応のAI・専門職ハイブリッド型LINE相談「つながりよりそいチャット」を開始、孤独・孤立対策の新アプローチに

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• 山形市がLINE相談「つながりよりそいチャット」開始
• 24時間対応の傾聴型生成AIと専門職相談員のハイブリッド型
• 孤独・孤立の悩みに対する新たな予防的アプローチ

山形市の「つながりよりそいチャット」サービス詳細

山形市は2024年7月12日、24時間対応の傾聴型生成AIと専門職の相談員を選択できるハイブリッド型LINE相談「つながりよりそいチャット」の運用を開始した。このサービスは、孤独・孤立の悩みを抱える山形市在住・在勤・在学の方を対象としており、全国でも例のない先進的な取り組みとなっている。^[1]

つながりよりそいチャットは、令和5年2月の試行実施で効果が確認された後、同年12月に特定非営利活動法人フローレンス、株式会社PKSHA Technology、株式会社Sapeetとの協定締結を経て開発された。利用者はLINE公式アカウントを友だち追加し、匿名でアンケートに回答することで、AIか専門職のどちらかを選んで相談できる。

このサービスの特徴は、傾聴型生成AIが24時間365日対応可能であり、専門職の相談員（社会福祉士、精神保健福祉士、臨床心理士など）が平日9時から18時まで対応する点だ。また、AIを選択した場合でも、専門職がチャットを監視し、必要に応じて介入する仕組みが整えられている。

つながりよりそいチャットに関する考察

つながりよりそいチャットの導入は、孤独・孤立問題に対する新たなアプローチとして注目に値する。特に、24時間対応のAIと専門家のハイブリッド型支援は、利用者のニーズに柔軟に対応できる点で画期的だ。しかし、AIの対応の質や、人間の専門家との連携の円滑さについては、今後の運用を通じて慎重に評価していく必要があるだろう。

今後の課題として、AIの学習データの拡充と、より複雑な相談に対応できるシステムの開発が挙げられる。また、このサービスを通じて得られたデータを、孤独・孤立問題の根本的な解決策の立案に活用することも重要だ。さらに、プライバシー保護と支援の質の担保を両立させる仕組みの構築も、継続的に取り組むべき課題となるだろう。

今後の展望としては、他の自治体への横展開や、より広範な社会課題への応用が期待される。例えば、メンタルヘルスケアや高齢者支援など、様々な分野でこのようなハイブリッド型支援システムの活用が考えられる。また、AIの進化に伴い、より高度な感情認識や状況判断が可能になれば、支援の質がさらに向上する可能性もあるのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【山形県山形市】孤独・孤立の悩みを２４時間いつでもLINEで相談 傾聴型生成AIと専門職によるハイブリッド型「つながりよりそいチャット」の運用を開始 | 山形市のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000146250.html, (参照 24-08-02).

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