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公開：2024-11-09

Scene LiveのList Navigator.がITreview Grid Awardで10期連続の最高評価を獲得、CTIシステムの進化が加速

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• List Navigator.がITreview Grid Awardで10期連続Leader受賞
• 3部門での受賞実績を持つアウトバウンドコールシステム
• 累計導入社数2,400社の実績を誇る

Scene LiveのList Navigator.が最高評価を獲得

Scene LiveはアウトバウンドコールシステムList Navigator.がITreview Grid Award「CTI部門」において10期連続で最高位のLeaderを獲得したことを2024年11月8日に発表した。ITreviewに投稿された72件のレビューから算出された評価は5点満点中4.2点という高評価を記録している。^[1]

Scene LiveのList Navigator.は「クラウドPBX部門」でも9期連続の受賞を達成し、「コールセンターシステム部門」においても5期連続での受賞を果たしている。評価対象は2024年9月までに投稿されたレビューとなっており、複数部門での継続的な高評価獲得が実現している。

List Navigator.は発信リスト管理やステータス・見込み管理、自動分析機能、プレディクティブコールなどの機能を搭載したクラウド型アウトバウンドコールシステムだ。アポイント獲得の効率を向上させるための機能が充実しており、累計導入社数は2,400社に達している。

List Navigator.のITreview Grid Award受賞実績まとめ

CTIシステム部門の詳細はこちら

プレディクティブコールについて

プレディクティブコールとは、多回線同時発信機能を指す用語であり、以下のような特徴を持つテクノロジーである。

• 複数の電話回線を同時に使用して自動発信を行う
• オペレーターの稼働率を最適化する
• 通話成立率を向上させる機能を備える

List Navigator.に搭載されているプレディクティブコール機能は、アウトバウンドコールの効率を大幅に向上させる重要な要素となっている。発信リスト管理やステータス管理と連携することで、アポイント獲得までの工数を削減し、営業活動の生産性向上に貢献することが可能だ。

List Navigator.に関する考察

List Navigator.の10期連続でのLeader受賞は、製品の安定性と継続的な進化を示す重要な指標となっている。特にクラウドPBX部門やコールセンターシステム部門でも高評価を獲得していることから、多角的な機能拡充が行われていることが伺える。

今後の課題として、AI技術の進化に伴う音声認識や自然言語処理の精度向上が挙げられる。これらの技術を活用することで、オペレーターの負担軽減やコミュニケーションの質の向上が期待できるだろう。

また、リモートワークの普及に伴い、クラウドベースのコールシステムの重要性は更に高まると予測される。List Navigator.には、セキュリティ機能の強化やコミュニケーションツールとの連携機能の拡充など、新しい働き方に対応した機能の追加が望まれる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「アウトバウンドコールシステム『List Navigator. 』がITreview Grid Award「CTI部門」にて10期連続で最高位のLeaderを受賞 | 株式会社Scene Liveのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000046.000090268.html, (参照 24-11-09).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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